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5、在市场竞争激烈的今天，在产品质量和性能相似的情况下，良好的售后服务对企业的重要性体现在（)
A．提高客户的忠诚度
B．增强企业的核心竞争能力
C．提升销售业绩及增加利润
D．提高市场灵敏度
参考答案和解析
正确
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考题
下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
考题
下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
考题
以下对售后服务说法正确的是（）。A、售后服务能让企业摆脱价格大战B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
考题
在生产过程中通过（），一是可以防止产生和及时发现不合格品，二是保证检验通过的产品符合质量标准的要求。在市场竞争日益激烈的今天，产品质量是企业的灵魂和生命。管理出质量，（）则是把好质量关的一把尺子。
考题
多选题以下对售后服务说法正确的是（）。A售后服务能让企业摆脱价格大战B售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
考题
填空题在生产过程中通过（），一是可以防止产生和及时发现不合格品，二是保证检验通过的产品符合质量标准的要求。在市场竞争日益激烈的今天，产品质量是企业的灵魂和生命。管理出质量，（）则是把好质量关的一把尺子。
考题
多选题热情友好、宾客至上是（ ）。A旅游企业赢得客人信赖的基础B旅游企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝C旅游企业获得客人支持的基础D旅游企业取得良好声誉的重要保证E旅游企业取得良好经济效益的重要保证
考题
单选题以下对售后服务重要性说法有误的是（）。A
售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器B
售后服务是保护消费者权益的最后防线C
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措D
现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段
考题
填空题（）能为企业增添新的活力，是企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。
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