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54、企业通过常见问题解答（FAQ），电子邮件，在线论坛和QQ、微信、阿里旺旺等工具，无法快速响应顾客需求，提高服务质量。
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考题
在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客
考题
严禁通过社会互联网邮箱、论坛、博客、即时通讯工具（例如QQ、微信等）、微博、社交平台等媒体，发布、存储、发送涉及国家秘密以及企业秘密的文件资料以及公司经营、管理、业务、技术有关的工作信息和数据。（）
考题
单选题钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）A
阿里旺旺B
站内信C
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