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服务等级协议是面向业务的，一般不包含详细的技术说明

参考答案和解析
指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
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考题 下列哪个（些）说法是错误的？Ⅰ．IP协议提供的是面向连接的可靠服务Ⅱ．TCP协议提供的是无连接不可靠服务Ⅲ．UDP协议提供的面向连接的可靠服务Ⅳ．IP协议提供的是无连接不可靠服务A．全部B．Ⅰ和ⅢC．Ⅱ、Ⅲ和ⅣD．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
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考题 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级
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考题 电子商务系统框架结构包含的层次有（）。A国家公共政策B一般业务服务C网络基础设施D信息发布和传输技术E技术标准和网络协议
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考题 以下哪项是对服务级别协议的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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考题 仪表产品说明书中一般都对该仪表的电源、信号输出、精度等级、工作原理、常见（）等有较详细的说明。A、规范B、技术C、设备D、故障
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考题 在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。
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考题 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（）A、信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
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考题 下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A、应提供的服务及服务目标B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划D、TCP/IP协议的详细技术描述
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考题 面向客户服务的正确定义是什么？（）A、直接支持客户的业务流程B、不允许失败的服务C、未涵盖在服务水平协议的服务D、不能被业务直接使用的服务
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考题 哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）A、业务服务B、组件服务C、支持服务D、顾客服务
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考题 单选题以下哪项是对服务级别协议的描述（）A 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D 定义服务管理流程和运营管理的流程参数E IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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考题 多选题电子商务系统框架结构包含的层次有（）。A国家公共政策B一般业务服务C网络基础设施D信息发布和传输技术E技术标准和网络协议
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考题 单选题信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（）A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
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考题 单选题中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。A 金牌级B 一般级C AAAA级D 普通级
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