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商业智能是帮助企业提高决策能力和运营 能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
参考答案和解析
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考题
试题一 论企业软件过程改进的实施软件过程是软件生命周期中所有技术活动和管理活动的集合。软件过程改进是根据某种模型对现有软件过程进行评估和改进的活动。通过实施软件过程改进可以规范企业的软件开发活动，提升软件过程能力和水平，降低软件缺陷率，获得预期的产品质量，提高企业的效益，进而树立良好的企业形象，提升企业的市场竞争力。请围绕“企业软件过程改进的实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。1．概要叙述你参与实施的企业软件过程改进项目以及你所担任的主要工作。2．论述该企业实施软件过程改进项目中如何根据企业的实际情况采用模型标准以及实施的主要方法和步骤。 3．具体阐述该企业在实施软件过程改进的活动中所发现并解决的主要问题和效果。
考题
()提供了一个软件过程评估的框架,可以被任何软件企业用于软件的设计、管理、监督、控制以及提高获得、供应、开发、操作、升级和支持的能力。
A.ISO/IEC15504B.ISO9001C.IEC176D.ISO9000：2000
考题
下列关于商务智能定义的描述,错误的是()。
A.商务智能帮助用户对商业数据进行联机分析处理和数据挖掘B.商务智能是从数据中获得有用的信息和知识，帮助企业获取利润的过程C.商务智能就是数据挖掘和联机分析处理的集合体D.商务智能使得很多事务性的数据经过抽取、转换、聚集、切片等操作帮助决策者进行正确决策
考题
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
试题二 论软件企业的软件过程改进软件过程是人们用来开发和维护软件以及相关产品的一组活动、方法和实践，是软件企业中最复杂、最重要的业务流程。软件过程改进(Software Process Improvement，SPI)帮助软件企业规划、实施软件过程的改进，为企业的业务服务，必须受企业发展战略的指导。软件过程改进通过在软件开发实践中发现软件过程中的问题，并在实践中找到解决问题的办法，不断推动软件过程的持续改进，提高产品或服务的质量，提高软件开发的效率。软伴企业想要高效率、高质量和低成本地开发软件，必须以软件过程改进为中心，全面开展软件工程和质量管理。请围绕“论软件企业的软件过程改进”论题，依次从以下三个方面进行论述。1概要叙述你参与的软件过程改进项目以及你所担任的主要工作。2详细论述软件企业实施软件过程改进的主要步骤及每个步骤的工作内容。3结合你参与的软件过程改进项目，具体阐述软件企业主要是对软件过程的哪些环节实施软件过程改进，并详细说明实施效果。
考题
（）提供了一个软件过程评估的框架，可以被任何软件企业用于软件的设计、管理、监督、控制以及提高获得、供应、开发、操作、升级和支持的能力。A、ISO/IEC15504B、ISO9001C、IEC176D、ISO9000：2000
考题
客户盈利能力分析是数据挖掘的基础。数据挖掘技术是通过帮助用户理解和提高客户盈利能力来发挥作用的。对客户盈利能力的理解是企业商业运作的关键，其总体目标是提高（）。A、投资回报率B、客户满意度C、企业的整体目标D、市场透明度
考题
单选题下列说法错误的是（）A
金蝶K3把企业管理信息分为两层：第一层为业务运营管理层；第二层为商业智能层。B
决策支持系统的目标是改善管理人员的决策能力，提高决策的科学性和信息化程度。C
财务数据分析是财务管理的基础，也是目前财务软件比较容易实现的一种功能。D
会计软件或ERP（企业资源计划的简称，是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件）的财务功能是针对财务与会计的，财务会计信息化可以建立在它的基础上。
考题
单选题（）提供了一个软件过程评估的框架，可以被任何软件企业用于软件的设计、管理、监督、控制以及提高获得、供应、开发、操作、升级和支持的能力。A
ISO/IEC15504B
ISO9001C
IEC176D
ISO9000：2000
考题
单选题以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。A
CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。B
CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C
CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
考题
多选题关于商业智能的叙述正确的是（）A商业智能对对商业信息的搜集、管理和分析过程B商业智能的目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察能力，促使他们做出对企业有利的决策C商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成D商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提出有用的数据并进行清理。以保证数据的正确性
考题
多选题关于商业智能的叙述正确的是（）。A商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析过程B商业智能的目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策C商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成D商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性
考题
单选题在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）A
技术能力B
人际能力C
概念能力D
决策能力
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