网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时,应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。

A正确

B错误


参考答案

参考解析
更多 “邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时,应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。A正确B错误” 相关考题
考题 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

考题 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A电话B传真C信函D上门

考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

考题 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉,以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A正确B错误

考题 下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

考题 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

考题 邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A正确B错误

考题 客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!

考题 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误

考题 下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A、电话B、传真C、信函D、上门

考题 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

考题 工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。()A、后续处理迅速,及时与客户沟通情况B、上门核查,快速判断事件形成原因C、未仔细查询,简单回复客户D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

考题 多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

考题 单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A 正确B 错误

考题 多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A电话B传真C信函D上门

考题 多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A电话B传真C信函D上门

考题 多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

考题 多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

考题 判断题客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!A 对B 错

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理

考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误

考题 单选题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉,以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A 正确B 错误

考题 单选题邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时,应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。A 正确B 错误

考题 单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理