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如何正面对待顾客的投诉。

A．感谢顾客的投诉

B．顾客总是正确的

C．和顾客据理力争

D．经得起顾客的投诉

参考答案和解析
感谢顾客的投诉;顾客总是正确的;经得起顾客的投诉
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考题 顾客投诉处理的步骤是（）。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
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考题 顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A、结果公平B、信息公平C、过程公平D、相互对待公平
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考题 服务员应如何对待用餐顾客的丢失物品？
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考题 对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。A、12小时B、24小时C、48小时D、6小时
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考题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
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考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
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考题 单选题客户投诉的类型不包括（）。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 多选题在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。A结果公平B方法公平C理论公平D过程公平E程度公平
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