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单选题
查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。
A

前5分钟

B

后10分钟

C

前10分钟

D

后5分钟

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间
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考题 首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。
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考题 查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C、通话结束后，查勘员应先挂断电话D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
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考题 在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。
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考题 查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）A、自己所在位置B、约定到达事故现场时间C、姓名D、身份
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考题 对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间B、给客户发个短信告知C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间D、先保证正在揽收的服务质量
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考题 单选题在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。A 身份信息B 联系电话C 理赔意见
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考题 单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A 礼貌请求转接（运用转接技巧）B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 判断题查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。A 对B 错
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考题 判断题现场查勘虽然是一项时间性很强的工作，但只要客户不着急，可以与客户约定时间进行查勘，没必要用最快的速度赶到现场。A 对B 错
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考题 多选题查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C通话结束后，查勘员应先挂断电话D主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
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