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问答题
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

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考题 商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。 A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

考题 银行营业网点客户投诉的范围包括() A、员工行为B、网点服务C、管理方式D、所提供的产品

考题 银行业金融机构应当加强营业网点()能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序。

考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

考题 银行业消费者投诉途径不包括( )。 A.银行分支机构接访 B.客户服务中心受理的消费者投诉 C.营业网点现场受理 D.电话

考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

考题 开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制,建立客户投诉的登记、统计制度,有效化解客户投诉。

考题 各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访。A、80%以上B、90%以上C、95%以上D、100%

考题 银行消费者投诉来源包括:()A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

考题 ()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉

考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报

考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )

考题 简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A、现场直接受理的客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

考题 银行服务过程中所出现的客户不满、()以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。A、客户投诉B、营业网点挤兑C、客户突发疾病D、抢劫客户财产

考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制

考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

考题 单选题()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉

考题 单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A 投诉规定B 处理程序C 首问负责制D 投诉机制

考题 多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉

考题 单选题银行业消费者投诉处理的投诉途径包括( )。A 银行分支机构接访B 营业网点现场受理C 客户服务中心受理D 以上都是

考题 问答题简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。

考题 判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )A 对B 错

考题 多选题银行消费者投诉来源包括:()A银行分支机构接访的消费者投诉B客户服务中心受理的消费者投诉C通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门,金融监管机构转办的消费者投诉D银行营业网点现场受理的消费者投诉

考题 多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉

考题 填空题商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。