考题
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
考题
客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。
考题
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
考题
客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。A:营销方式
B:销售管理
C:客户服务支持管理
D:客户服务水平
E:客户分析
考题
客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
考题
现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
考题
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A、客户触点管理B、客户流量管理C、客户业务管理D、客户信息管理
考题
客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。
考题
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
考题
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。A、客户态度管理B、客户数据管理C、客户关系管理D、客户投诉管理
考题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
考题
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
考题
客户关系管理系统主要包括（ ）。A、客户数据管理系统B、客户档案管理系统C、客户识别管理系统D、重点客户管理系统E、客户流失预警系统
考题
保险经营中客户关系管理技能包括（）。A、客户分类管理B、客户忠诚度管理C、新客户开发D、客户信息资料的管理
考题
客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。
考题
个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。A、大堂经理B、营业经理C、操作柜员D、客户经理
考题
客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。A、客户识别B、客户管理C、客户行为D、客户身份
考题
客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理
考题
单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A
客户维护记录B
客户期望值提高C
客户回访维护D
提升客户价值
考题
多选题现场客户管理包括（）。A客户接触点管理B客户秩序管理C客户意见管理D特殊客户服务管理
考题
单选题个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。A
大堂经理B
营业经理C
操作柜员D
客户经理
考题
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
考题
单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A
客户现场管理B
客户满意度管理C
客户服务管理D
客户意见管理
考题
填空题客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。
考题
判断题客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A
对B
错
考题
单选题客户管理包括现在客户管理和（）。A
基本客户管理B
特殊客户管理C
潜在客户管理D
企业员工管理
考题
填空题客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
考题
单选题现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A
客户触点管理B
客户流量管理C
客户业务管理D
客户信息管理
