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填空题
A．那您最好办一张会员卡B．如果您经常来我们这儿理发C．这样，一年下来可以节约不少钱____
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考题
：让我们都来______纸张，不要在它身上写几笔就扔弃，为了_______公共道德，让我们把这样的告示传遍校园吧! 填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。A．珍惜 保护B．爱惜 维护C．节约 伸张D．节省 宣传
考题
针对目标客户营销标准应答()A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下B.您这样的贵宾客户，建议您了解一下我们新推出的XX产品C.您现在不着急使用这些钱，可以建议您购买最新推出的XX产品
考题
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。A.您看，我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?
考题
下列回复不属于良好反馈方式的是()
A.“您这样说有一定道理，说明您对这个问题很重视，但如果您能…………，是不是更能解决您现在的实际问题?”B.“您这样不对!”C.“这样差不多，不过有一点值得注意……”D.“您能想到这点是对的，但是…”
考题
I should be cheerful if you could come to visit our company. ()
A.您如果能来参观我们的公司那就叫人太高兴了。B.您愿意来参观我们的公司叫人太高兴了。C.您如果能来参观我们的公司那应该太高兴了。D.您愿意来参观我们的公司那应该太高兴了。
考题
在手机柜台前,一中年女士在为自己选手机。她徘徊踌躇良久,犹豫不定。导购小姐经过耐心介绍引导,最终售出手机。你认为以下哪句话最能打动这位顾客:()。
A、这是刚上的新款，很时尚，您喜欢吗?B、这是销量最好的一款，功能强大，您不妨考虑一下。C、如果您钱不太多，可以考虑这款最便宜的。D、如果您不想花太多钱，讲究实用，那这款比较适合您。
考题
琴淮河的水是碧阴阴的；看起来厚而不腻，或者是六朝金粉所凝么？我们初上船的时候，天色还未断黑，（ ），使我们一面有水阔天空之想，一面又憧憬着纸醉金迷之境了。等到灯火明时，阴阴的变为沉沉了：黯淡的水光，像梦一般；那偶然闪烁着的光芒，就是梦的眼睛了。填入括号处最恰当的是（ ）。
A. 那漾漾的柔波是这样的恬静，委婉
B. 那静静的柔波是这样的空荡，柔情
C. 那粼粼的水光是这样的迷茫，深沉
D. 那弯弯的涟漪是这样的袅娜，迷离
考题
澄清是会谈中常用的技巧之一，能够引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。以下短句中体现澄清技巧的是( )。
A.听了您刚才的话，我的理解是……对吗
B.您能否把接下来做的事情排一下次序这样我们可以从您最希望做的事情开始
C.这样的情况有几种不同的解决办法，它们是……您可以根据自己的情况选择适合自己的办法
D.您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求
考题
采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
考题
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。A、您对我们公司的产品感觉如何？B、您了解我们的产品吗？C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？D、您为什么来应聘我们公司？
考题
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A
多找了钱B
认识男的C
刚买了东西
考题
问答题选择花旗分支机构 如果您拥有5000美元到50000美元或者更多，您要怎么办？如果您知道答案，建议您今天就接受我们的邀请！ 亲爱的可能会员： 身为有房者，您将享有特别资格。 坦白地，原因是您家中的财产……使您有资格有5000美元到50000美元或者更多随便您怎么用都可以。 事实上，我邀请您今天就打我们的免费电话热线。 您可以知道从花旗公司换房贷款得到多少钱，不须成本，不须负担。花旗公司换房贷款是您财务计划的最好的解答，现在就可以考虑。例如如何增建另一间卧室，让您的家更有空间和价值；如何买第二栋房屋作为投资；给您的子女提供大学教育费；或者减轻财务负担，改进现金流量。您可以在周一至周五，早上8:30到晚上7:00打电话热线给我们。花旗公司的推销员乐于为您回答问题，而且给您建议，您可以马上有资格贷钱。 我自信您会觉得满意我们的服务。我们是花旗公司的一个部门，世界上最大的金融机构之一，我们了解现今消费者的需要，而且我们享有很高的专业化声誉。 如果您喜爱，只要附上和邮寄回复折价券。或者，接受我们现在的邀请。身为拥有住宅的会员。您将会惊喜于从花旗公司换屋贷款获得的资金和便利。诚挚地××××××计划指导长P.S我们花旗公司换屋贷款利率富有竞争性。加上花旗公司的弹性期间，您会发现 花旗换屋贷款是最好的可行方法，实现您的计划。何不今天就打热线电话！ 邮政信箱××××·0 0 0××××× 问： （1）该公司采用的是哪种渠道方式？ （2）该方式具有什么优缺点？
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