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单选题
列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好（）工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作。
A

服务

B

宣传解释

C

安抚

D

引导

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考题 《铁路旅客运输办理细则》第一百零四条规定,列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作,必要时,向()报告请求援助。 A.铁路局B.铁路总公司C.地方政府D.民政部门
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考题 下列()不是旅客列车乘务组的主要工作。 A.做好饮食供应B.重点照顾首长、外宾C.维护车内秩序D.确保旅客财产安全
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考题 做好饮食供应是旅客列车乘务组的主要工作之一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应()必要时,向地方政府报告请求援助。 A.做好服务工作B.解决旅客的困难C.做好饮食供应工作
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考题 旅客列车因水害被迫停在区间不能运行时,要迅速查明情况,指派专人协助()做好列车防护工作,随时注意事态变化,做好应急处理工作。 A.列车长B.车辆检车员C.乘警长D.尾部车厢乘务员
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考题 旅客列车被洪水围困时,联系地方政府或有关部门做好饮食供应工作,保证旅客吃上饭、喝上水。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,车站接到列车停运的客调命令后,积极做好解释引导工作,利用电子导向及时将列车停运等信息向旅客公告。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 列车乘务组的主要工作是:()。 A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、湿度适宜、照明充足B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位C.对老、幼、病、残、孕、等重点旅客做到重点照顾D.做好饮食供应工作
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考题 对旅客列车受阻不能继续运行或不可抗力原因所致列车停运时,站车加强对候车室、车厢的巡视,做好宣传解释工作,向旅客通报时,广播每次间隔不超过15分钟。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 列车停运组织旅客改乘其他列车来不及改签时,车站应提前联系列车,编制客运记录做好站车交接,列车应配合车站妥善安排旅客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 凝汽器停运的操作顺序是先停（），待排汽缸温度低于（）后，再停运（）。停运后应做好防止（）的措施。较长时间停运时，还应做好（）工作。
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考题 列车停运，旅客可到任一车站自停运之日起五日内（以票面发车日期时间计算）办理退票。旅客持已对外发布停运但后又恢复运行列车车票前来退票时，可以不予办理。
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。A、铁路局B、铁路总公司C、地方政府D、民政部门
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考题 列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好（）工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作。A、服务B、宣传解释C、安抚D、引导
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考题 《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向地方政府报告请求援助。
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考题 《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。A、退票B、改签C、退票、改签D、补票
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（）工作；必要时，向（）报告请求援助。
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考题 《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》4.3.2.4规定，有哪些规定属于铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，客服组织方面的内容？（）A、保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应，耐心做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪B、限持8小时内客票的旅客候车C、不用做滞留旅客的安抚工作D、车站通过视频系统及时将列车晚点、售票等信息传递给车间
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考题 防止旅客列车误通误停措施中，调图交替期间，应及时发放收回新、旧《列车运行时刻表》；对取消办理（）的车次，做好重点传达。A、营业站B、非营业站C、线路所
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考题 旅客列车乘务组的主要工作第二条是（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席，铺位。A、做好饮食供应B、通告站名C、维护车内秩序
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考题 《铁路旅客运输办理细则》线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
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考题 单选题旅客列车乘务组的主要工作第二条是（），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席，铺位。A 做好饮食供应B 通告站名C 维护车内秩序
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考题 单选题列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好（）工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作。A 服务B 宣传解释C 安抚D 引导
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考题 单选题防止旅客列车误通误停措施中，调图交替期间，应及时发放收回新、旧《列车运行时刻表》；对取消办理（）的车次，做好重点传达。A 营业站B 非营业站C 线路所
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考题 单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（）报告请求援助。A 铁路局B 铁路总公司C 地方政府D 民政部门
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考题 单选题《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。A 退票B 改签C 退票、改签D 补票
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考题 填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（）工作；必要时，向（）报告请求援助。
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考题 判断题《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向地方政府报告请求援助。A 对B 错
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