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单选题
处理投诉的程序不包括()
A

认真倾听投诉者的意见

B

做好解释说明工作,避免引发新的冲突

C

让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实

D

科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施


参考答案

参考解析
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考题 以下属于旅游投诉者的权利的是( ).A.了解投诉处理情况B.请求调解C.与被投诉者自行解决D.放弃投诉

考题 旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后,应当及时通知被投诉者,被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复,书面答复应当载明下列事项【 】A.被投诉事由B.调查核实过程C.基本事实与证据D.责任及处理意见

考题 证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括( )。 A.被投诉者和投诉者基本情况 B.投诉事实 C.调查核实情况 D.处理结果

考题 下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务,表述正确的是()。A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 B.对自己的答辩提供证据 C.接受旅游投诉处理机构的调查 D.承担全部的鉴定、检测费用 E.与投诉人和解的,不需要再向旅游投诉处理机构报告

考题 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是()。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解 B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据 C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复 D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

考题 导税员在面对纳税人的当场投诉时,应如何处理()。A、使用文明用语,保持平和的心态,真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪B、主动解释、化解矛盾C、认真倾听,事实简单清楚无需事后调查的投诉事项,投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为,并向投诉者赔礼道歉;投诉事实不成立的,应向纳税人说明理由D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

考题 旅游投诉者必须符合以下有关条件()A、投诉者与本案有直接利害关系人B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据D、必须以投诉状的形式提出投诉

考题 处理投诉的程序不包括()A、认真倾听投诉者的意见B、做好解释说明工作,避免引发新的冲突C、让投诉者与被投诉者当面对质,以调查清楚事实D、科内应认真分析事发原因,总结经验,接受教训,提出整改措施

考题 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作,继续热情服务

考题 旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在()内通知投诉者和被投诉者。A、7个工作日B、15个工作日C、5日D、7日

考题 旅游投诉者的权利包括()。A、有权了解投诉处理情况B、请求调解C、与被投诉者自行和解D、放弃投诉E、变更投诉

考题 投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有()。A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地C、投诉请求和根据的事实与理由D、责任及处理意见E、证据

考题 旅游投诉者提出投诉,()的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A、投诉者所在地B、被投诉者所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地

考题 投诉处理决定书应包括()事项。A、投诉者的基本情况B、被投诉者的基本情况C、投诉请求,事实根据和理由D、做出决定的依据

考题 旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况;有权请求调节;有权与被投诉者自行和解以外,还有什么权利?

考题 旅游投诉者可以自愿选择()投诉管理机关处理其投诉请求。A、被投诉者所在地B、损害行为发生地C、损害结果发生地D、投诉者所在地

考题 对于较复杂的投诉,应向投诉者展示全部调查资料,并给出书面的处理决定,内容包括,调查核实过程,事实与证据,处理依据,处理意见等。

考题 证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括()。A、被投诉者和投诉者基本情况B、投诉事实C、调查核实情况D、处理结果

考题 多选题投诉处理决定书应包括()事项。A投诉者的基本情况B被投诉者的基本情况C投诉请求,事实根据和理由D做出决定的依据

考题 多选题旅游投诉受理的条件包括(  )。A投诉者与本案有直接利害关系B有明确的被投诉者C具体有投诉请求和事实根据D属于受理机关的管辖范围E投诉者的投诉状必须是书面形式

考题 多选题投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有()。A投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址B被投诉者的单位名称或姓名、所在地C投诉请求和根据的事实与理由D责任及处理意见E证据

考题 问答题旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况;有权请求调节;有权与被投诉者自行和解以外,还有什么权利?

考题 多选题旅游投诉者提出投诉,()的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A投诉者所在地B被投诉者所在地C损害行为发生地D损害结果发生地

考题 多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作,继续热情服务

考题 多选题旅游投诉者必须符合以下有关条件()A投诉者与本案有直接利害关系人B必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据D必须以投诉状的形式提出投诉

考题 多选题旅游投诉者的权利包括()。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉

考题 多选题下列选项中,属于旅游被投诉者的权利有( )。A与旅游投诉者自行和解B依据事实提出申辩C接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复D反驳投诉请求