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单选题
沟通中总是快速给对方所说的内容进行优劣判定，这说明（）。
A

说明知识面广

B

缺乏倾听能力

C

反思速度快

D

是一个智商高的人

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考题 关于有效沟通的方法，不正确的是A、用30%～60%的时间注视对方的面部 B、关注对方的语言和非语言行为 C、减少聆听时间，保持快速的判断 D、交谈中不打断、批评他人 E、沟通应有明确的目的
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考题 在进行沟通时，影响沟通并使对方产生不信任感的行为是（ ）。A.不时评论对方所谈内容 B.言语简单明确 C.两眼注视对方 D.倾听中特别注意对方的“弦外音” E.全神贯注的倾听
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考题 误会的发生，往往是因为沟通双方知识背景不同。所以（）。A、沟通中误会是不可避免的B、深入了解沟通对方背景很重要C、沟通时要保持对对方的好奇D、随时进行沟通内容的确认很重要
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考题 中药快速鉴别是指对中药的质量优劣进行快速识别的方法
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考题 好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
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考题 沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是（）A、沉默B、倾听C、微笑D、抚摸E、提问
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考题 行驶中，发现有需要援助的车辆，应该（）A、减速停车，给对方以帮助B、继续行驶C、快速通过
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考题 多选题误会的发生，往往是因为沟通双方知识背景不同。所以（）。A沟通中误会是不可避免的B深入了解沟通对方背景很重要C沟通时要保持对对方的好奇D随时进行沟通内容的确认很重要
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