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单选题
截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人
A
10.6
B
9.5
C
4.95
D
5.94
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
2015年末，全国网民人数为68826万人，互联网普及率（网民人数占总人口数的比重）为50.3%。
2015年新增网民中，低龄（19岁以下）、学生群体占比分别为46.1%、46.4%。2015年新增网民中，71.5%的人使用手机上网，占比较2014年末提升了7.4个百分点；39.2%的人使用台式电脑上网，较2014年有所下降。
截至2007年末，我国约有多少亿非网民 A.10.1
B.10.6
C.11.0
D.11.9
考题
以下不属于“礼貌服务”内容的是（ ）。A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
考题
截至2015年末，16周岁以上至60周岁以下（不含60周岁）的劳动年龄人口91096万人，比上年末减少487万人，占总人口的比重为（），较上一年占比又下降了0.7个百分点。A、36.3%B、46.3%C、56.3%D、66.3%
考题
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
考题
下列关于银行从业人员在了解客户方面操作正确的是（）。A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况
考题
对公平对待客户的要求，以下说法正确的有（）A、银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户B、银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户C、银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户D、银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户E、银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户
考题
按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D、员工人数不满300人为小型客户服务中心E、员工人数不满500人为小型客户服务中心
考题
据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端
考题
单选题A
2014年末，我国银行业金融机构营业网点的从业人员平均规模是20人。B
2014年末，我国银行业金融机构营业网点的平均总资产是7亿元。C
2014年末，我国银行业金融机构从业人员的人均总资产是4500万元。D
2014年我国东部地区银行业金融机构从业人员的人均总资产为6000万元。
考题
多选题据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A邮件服务B微博服务C视频服务D手机客户端
考题
单选题某国2015年国债收入为2万亿元，截至该年年末国债累计余额为10万亿元，国内生产总值为67万亿元，财政支出为16万亿元，则该国2015年国债负担率为（ ）。A
62.5%B
20%C
14.9%D
12.5%
考题
单选题截至2015年末，16周岁以上至60周岁以下（不含60周岁）的劳动年龄人口91096万人，比上年末减少487万人，占总人口的比重为（），较上一年占比又下降了0.7个百分点。A
36.3%B
46.3%C
56.3%D
66.3%
考题
单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A
《中国银行业客服中心发展报告2014》B
《中国银行业客服中心发展报告2015》C
《中国银行业客服中心发展报告2016》D
《中国银行业客服中心发展报告2017》
考题
单选题以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。A
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度.得体的行为举止.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B
一般银行业从业人员所在机构对员工的着装.言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行C
银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解D
对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
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