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单选题
商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A
基本满足
B
满足
C
满足或高于
D
高于
参考答案
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解析：
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考题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30
考题
《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户。目标客户主要指()。A.已建立业务关系的客户B.潜在客户C.两者都是D.两者都不是
考题
下列关于客户理财目标确定步骤的说法中，正确的有()。
Ⅰ．在确定客户的投资目标前，先征询客户的期望目标
Ⅱ．在初步拟定客户的理财目标后，要再次征询客户的意见并取得确认
Ⅲ．投资顾问可以根据情况自行修改投资目标
Ⅳ．如要对已经确定的投资目标进行修改，必须征得客户同意A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（）承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。A、客户B、商业银行C、客户和商业银行D、政府
考题
审核准则应被作为确定符合性的依据，并应包括（）。A、所确定的管理体系规范性文件的要求B、所确定的由客户制定的管理体系的过程C、所确定的由客户制定的管理体系的过程和文件D、所确定客户实现其规定目标方面的有效性
考题
所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠：（）A、进度表和成本控制分析的合理性B、客户满意度C、客户在确定其要求时的妥协D、通过“镀金”超出客户期望
考题
营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
以下有关商业银行和集团客户授信说法错误的是（）。A、商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。B、商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。C、商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度时应充分考虑集团客户的整体信用状况。D、商业银行对集团客户的最高授信额度一经确定不可改变。
考题
商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解（）。(《商业银行金融创新指引》第16条)A、盈利能力B、客户的风险偏好C、客户的风险认知能力D、客户的风险承受能力
考题
单选题单位客户办理销户时，如缴回的重要单证短缺，应（）。A
要求客户口头说明原因后予以受理B
要求客户出具有关证明并承诺承担相关风险后予以受理C
不予受理D
征得营业部主任同意后可予以受理
考题
单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A
24小时客户投诉受理渠道标识B
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C
95555客户服务标识（含流程图）D
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
单选题下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是（）。A
商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户B
商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。C
商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。D
客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
考题
单选题下列选项中，不属于客户调查和业务受理环节尽职要求的是（）A
客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载B
商业银行应对客户的信用等级进行评定并予以记载C
商业银行应酌情、主动向政府有关部门及社会中介机构索取相关资料，以验证客户提供材料的真实性，并作备案D
商业银行应了解和掌握客户的经营管理状况，督促客户不断提高经营管理效益，保证授信安全
考题
多选题下列关于商业银行客户信用限额的说法中，正确的有（ ）。A当限额被超越时，商业银行必须采取各种措施来降低风险B确定客户信贷限额还要考虑商业银行对该客户的风险容忍度C在符合监管要求的前提下，商业银行可自行决定客户具体的总信用额度D商业银行在考虑对客户授信时不能仅仅根据客户的最高债务承受额提供授信，还必须将客户在其他商业银行的原有授信、在本行的原有授信和准备发放的新授信一并加以考虑E从理论上讲，客户损失限额或信用风险暴露是通过商业银行分配至各个业务部门或分支机构的经济资本，在客户层面上继续分配的结果
考题
单选题下列关于客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是（）。A
商业银行应根据银行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户。B
商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。C
商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。D
客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
考题
多选题商业银行应根据本行确定的（），拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户。A利润计划B业务发展规划C风险战略D存款指标计划
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