考题
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望
考题
饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。
A、延伸服务B、核心服务C、支持服务D、额外超值服务
考题
（）也称为核心利益，是消费者真正购买的服务或利益。
考题
（）是产品最基本的层次，是顾客真正购买的服务和利益。A、核心利益B、基本产品C、期望产品D、潜在产品
考题
（），即顾客真正需要的基本服务或利益。A、期望产品B、核心产品C、形式产品D、潜在产品
考题
产品的核心利益是（）A、潜在的、个性化的利益B、与产品核心利益不相关的附加利益C、顾客期望的增加的产品利益D、顾客购买的基本服务和利益
考题
（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法
考题
顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。
考题
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
考题
附加产品是指（）。A、顾客真正需要的基本服务或利益B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C、实现核心利益所必须的基础产品D、提供超过顾客期望的服务或利益
考题
属于产品最基本的层次，并且是顾客真正要购买的服务和利益的是（）A、核心产品B、基本产品C、期望产品D、潜在产品
考题
顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
考题
咨询式销售又被称为（），是指发掘顾客的真实需要，帮助顾客带来利益，从而使顾客采用企业产品与服务，实现短期或长期战略目标。A、问题式B、利益式C、建议式D、传统式
考题
站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。
考题
整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
考题
银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。A、顾客利益B、银行利益C、顾客利益或银行利益D、顾客利益和银行利益
考题
单选题产品的核心利益是（）A
潜在的、个性化的利益B
与产品核心利益不相关的附加利益C
顾客期望的增加的产品利益D
顾客购买的基本服务和利益
考题
单选题属于产品最基本的层次，并且是顾客真正要购买的服务和利益的是（）A
核心产品B
基本产品C
期望产品D
潜在产品
考题
单选题( )是产品最基本的层次，也就是顾客真正要购买的利益和服务。A
核心产品B
基础产品C
期望产品D
延伸产品
考题
单选题即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可获得产品的功能，满足其某种需要。 ( )A
产品核心层B
产品形体层C
产品附加利益层D
产品的价值
考题
单选题对产品层次理解错误的是（）。A
核心产品即顾客的最终需求B
有形产品不是客人真正需要的东西C
售后服务属于有形产品D
核心产品是也就是核心价值
考题
单选题（）是产品最基本的层次，是顾客真正购买的服务和利益。A
核心利益B
基本产品C
期望产品D
潜在产品
考题
单选题银行产品构思是否有价值，需要从（）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。A
顾客利益B
银行利益C
顾客利益或银行利益D
顾客利益和银行利益
考题
填空题（）也称为核心利益，是消费者真正购买的服务或利益。
考题
单选题附加产品是指（）。A
顾客真正需要的基本服务或利益B
购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件C
实现核心利益所必须的基础产品D
提供超过顾客期望的服务或利益
考题
判断题顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。A
对B
错
