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单选题
企业主动向客户征询意见属于（）。
A
信息沟通
B
情感沟通
C
意见沟通
D
政策沟通
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
A、做出决定B、获得信息C、提出多个解决方案D、建立选择标准
考题
下列关于客户理财目标确定步骤的说法中，正确的有()。
Ⅰ．在确定客户的投资目标前，先征询客户的期望目标
Ⅱ．在初步拟定客户的理财目标后，要再次征询客户的意见并取得确认
Ⅲ．投资顾问可以根据情况自行修改投资目标
Ⅳ．如要对已经确定的投资目标进行修改，必须征得客户同意A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
投诉处理流程的表述，错误的是（）。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
根据《兴业银行异地公司客户信用业务管理办法》，下列（）是错误的。A、公司客户信用业务的借款人涉及异地，业务无论是敞口还是低风险，都需要做异地业务征询B、非管辖行在发起异地业务征询后，管辖行未在规定时间内答复的，非管辖行不可介入，需等到管辖行明确意见后方可对目标异地公司客户介入营销工作C、非管辖行收到管辖行不同意介入的十个工作日内，管辖行仍未对目标异地客户报批授信的，非管辖行可介入开展营销工作D、当分行原有的存量异地公司客户，之后被列入其他分行业务管辖范围，作为非管辖行的原授信分行应主动向管辖行发函征询
考题
多选题根据《兴业银行异地公司客户信用业务管理办法》，下列（）是错误的。A公司客户信用业务的借款人涉及异地，业务无论是敞口还是低风险，都需要做异地业务征询B非管辖行在发起异地业务征询后，管辖行未在规定时间内答复的，非管辖行不可介入，需等到管辖行明确意见后方可对目标异地公司客户介入营销工作C非管辖行收到管辖行不同意介入的十个工作日内，管辖行仍未对目标异地客户报批授信的，非管辖行可介入开展营销工作D当分行原有的存量异地公司客户，之后被列入其他分行业务管辖范围，作为非管辖行的原授信分行应主动向管辖行发函征询
考题
单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B
如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C
如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D
只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
多选题关于德尔菲法，描述正确的是（）。A属于专家小组法B专家意见征询法C是背对背的D经过多轮的征询与反馈
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