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多选题
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
A
工作状态的实时监控
B
满意度测评
C
智能机器人回复
D
以上全部正确
参考答案
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解析：
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考题
单选题面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
单选题我国2009年通过《刑法》修正案，增加了个人信息保护条例，其中明确规定，国家机关、金融等单位工作人员，将单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处（）年有期徒刑，并处或单处罚金。A
1年B
3年C
5年D
7年
考题
多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
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