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单选题
与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。
A

电话

B

传真

C

面对面

D

互联网

参考答案

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考题 当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店
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考题 总台通常排房的次序是（）。A、团体客人，散客订房，常客B、常客，逗留期较长的客人，贵宾C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
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考题 与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。A、电话B、传真C、面对面D、互联网
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考题 多选题下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。A客人本人直接订房B客人委托他人或接待单位直接订房C客人通过旅行社（零售商）订房D客人通过订房代理商订房E客人通过旅游批发商（直接用户）订房
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考题 多选题当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A直接拒绝B积极介绍相近类型的房间C主动提供一系列可供客人选择的建议D征得客人的同意，将其列入“等候名单”E把客人介绍到其他酒店
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考题 填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
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考题 判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。A 对B 错
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考题 单选题客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A 保证类预订B 确认类预订C 等待类预订D 核定预订
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考题 单选题订房不到者（No-show）是指（）。A 临时取消的客人B 有预订、但未到，且没有通知饭店的客人C 没有预订，但要求住宿的客人D 有预订，托人取消预订的客人
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考题 单选题酒店网络预订的程序大致是（）A 通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作B 通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作C 选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作D 选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
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考题 判断题预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。A 对B 错
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考题 判断题通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。A 对B 错
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考题 单选题在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。A 有特殊要求的客人B 团队客人C 有订房的散客D 贵宾
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