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填空题
通电话的时候，虽然彼此双方无法见面，但双方的情感却可以通过语调、用辞等来传达。因此，在电话中谈话，应掌握一种适合打电话的（）和速度，调节音量，这样，语调才能达到柔和亲切的效果。
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考题
有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高
考题
在参数调整时，如果BSS侧修改了小区的CGI，但MSC侧没有修改。可能导致下列问题的产生：（）A、小区手机无法占用SD信道B、手机可以打通电话C、手机无法打通电话D、其它小区手机无法切入此小区
考题
习近平1月16日同美国总统特朗普通电话指出，双方通过（）、做大合作蛋糕，妥善解决双方关切的经贸问题，积极推进两军、执法、禁毒、人文、地方等合作。A、对彼此保护市场B、对彼此管控市场C、对彼此开放市场D、开发新兴市场
考题
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
考题
单选题习近平1月16日同美国总统特朗普通电话指出，双方通过（）、做大合作蛋糕，妥善解决双方关切的经贸问题，积极推进两军、执法、禁毒、人文、地方等合作。A
对彼此保护市场B
对彼此管控市场C
对彼此开放市场D
开发新兴市场
考题
多选题通电话的最佳时机有（）。A双方预定的时间B接听电话者方便的时间C给海外人士打电话的时候，还须了解时差D办公室时间E别人休息的时间
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