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单选题
业务冲突的管理办法中的原则为保护期以外的业务，客户选择投保的渠道为（）
A
业务归属参考
B
业务归属渠道
C
不予考虑
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。A、引导客户至业务办理地点B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
考题
选择网上银行渠道解约后，客户仍可在柜面等其它渠道办理基金代销业务；选择（）后，客户在网上银行、柜台等渠道均不能再办理基金代销业务。A、柜面解约B、网上银行渠道解约C、网上基金代销解约D、全渠道解约
考题
当不同的营销渠道都将目标锁定于相同的目标客户群时，渠道的竞争行为就会变得无序，例如两个代理人在同一地区招揽业务时就会产生竞争，这种营销渠道冲突称为（）。A、横向冲突B、纵向冲突C、前向冲突D、后向冲突
考题
保险公司及其工作人员在保险业务活动中，为拓展业务渠道，可以采取的行为有（）。A、给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益B、进行多种形式的售前客户服务C、泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密D、委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动
考题
判断题手持终端办理新保投保业务后，只可通过手持终端“客户服务-保险-投保撤销”路径，选择原保险公司、原主险险种，输入原投保单号等信息，为客户办理投保撤销业务操作，不能通过柜面进行投保撤销。（）A
对B
错
考题
单选题保险公司及其工作人员在保险业务活动中，为拓展业务渠道，可以采取的行为有（）。A
给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益B
进行多种形式的售前客户服务C
泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密D
委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动
考题
单选题选择网上银行渠道解约后，客户仍可在柜面等其它渠道办理基金代销业务；选择（）后，客户在网上银行、柜台等渠道均不能再办理基金代销业务。A
柜面解约B
网上银行渠道解约C
网上基金代销解约D
全渠道解约
考题
单选题当不同的营销渠道都将目标锁定于相同的目标客户群时，渠道的竞争行为就会变得无序，例如两个代理人在同一地区招揽业务时就会产生竞争，这种营销渠道冲突称为（）。A
横向冲突B
纵向冲突C
前向冲突D
后向冲突
考题
多选题业务冲突的管理体办法中的原则为（）A续保优先B尊重客户意愿C公平竞争D出单在前优先E重点渠道优先
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