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单选题
要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。
A
客户资信
B
客户规模
C
客户结构
D
客户数量
参考答案
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解析：
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考题
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完善的程序正义具有（）和（）的特点。A、对什么是公平的分配有一个独立的标准，一个脱离随后要进行的程序来确定并先于它的标准；设计一种保证达到预期结果的程序是有可能的B、对什么是公平的分配没有一个独立的标准，没有一个脱离随后要进行的程序来确定并先于它的标准；设计一种保证达到预期结果的程序是有可能的C、对什么是公平的分配有一个独立的标准，一个脱离随后要进行的程序来确定并先于它的标准；设计一种保证达到预期结果的程序是不可能的
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日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
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营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。A、企业在进行营销活动时首先要着眼于客户购买产品时所追求的利益B、企业在进行营销活动时要进行合理的产品设计C、企业在进行营销活动时要能提供各种附加利益D、企业在进行营销活动时首先要着眼于核心产品的载体的开发
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多选题一个客户只有一个主办机构，但可根据实际业务需要进行分配调整。客户主办机构的确定标准包括（）、客户意愿、服务层级、风险管理与就近等原则。A客户注册地B基本账户开立行C与我.行合作情况
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单选题关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。A
确定各类黄金客户标准，实行等级管理B
各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C
对法人和个人黄金客户统一管理D
要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
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填空题证券组合分析有：首先要确定（）；其次要选择证券；最后，要进行监视和调整。
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