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单选题
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A

特殊

B

特别收费

C

所有

D

超出常规需要

参考答案

参考解析
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考题 双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
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考题 （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。A、形式效用服务B、时间效用服务C、增值效用服务D、空间效用服务
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考题 下列关于物流服务的内容的说法中，不正确的是（）。A、流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素B、第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容C、基本服务主要依靠软件来完成D、增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面
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考题 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）A、增值B、标准化C、定制化D、保障
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考题 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要
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考题 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A、同等对待B、区别对待C、选择对待D、定制化对待
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考题 基本服务是对所有客户（）的服务内容。A、按事先确定并公布的最低水平B、最低的服务C、最少的服务D、收费最低的服务
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考题 增值服务的内容包括（）。A、基本服务B、以客户为核心的服务C、以促销为核心的服务D、以成本最低为核心的服务E、以制造为核心的服务
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考题 客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
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考题 关于增值服务，表述正确的是（）。A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
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考题 精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。
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考题 判断题精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。A 对B 错
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考题 判断题“精灵信使”短信增值服务是兴业银行专为个人客户提供的基于银行账户的基本短信增值服务。A 对B 错
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考题 单选题下列关于物流服务的内容的说法中，不正确的是（）。A 流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素B 第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容C 基本服务主要依靠软件来完成D 增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面
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考题 单选题客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A 同等对待B 区别对待C 选择对待D 定制化对待
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考题 单选题（）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。A 形式效用服务B 时间效用服务C 增值效用服务D 空间效用服务
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考题 多选题增值服务的内容包括（）。A基本服务B以客户为核心的服务C以促销为核心的服务D以成本最低为核心的服务E以制造为核心的服务
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考题 单选题物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。A 增值B 标准化C 定制化D 保障
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