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多选题
客户互动发展的驱动因素包括（）
A

客户角色的转变

B

社会学与传播学理论知识的发展

C

营销观念的转变

D

市场竞争程度加大

E

技术的发展

参考答案

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考题 客户互动发展的驱动因素包括() A.客户角色的转变B.社会学与传播学理论知识的发展C.营销观念的转变D.市场竞争程度加大E.技术的发展
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考题 基础客户及行业客户营销思维的转变不包括() A.被动营销向主动营销转变B.传统营销向系统化营销转变C.单一营销向全员营销转变D.寻找客户向培育客户转变
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考题 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入( )的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 。A.100%B.80qt，C.50%D.20%
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考题 影响护理专业发展的因素包括（ ）A．医学模式的转变B．人口结构的改变C．科学技术的迅猛发展D．医疗卫生服务体制的改革E．人们对健康观念的不同理解
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考题 企业经营理念发展的趋势主要包括（ ）。A.经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心 B.理财师向销售方向发展 C.主动为优质客户提供个性化服务 D.理财师工作方法由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销 E.商业银行必须转变经营观念
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考题 下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是( )。A、社会企业经营理念的变化 B、客户消费观念的改变 C、社会消费模式的转变 D、信息技术的推动
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考题 江苏省思想解放的转变包括哪些（）？A、转变发展观念B、转变经济发展方式C、转变体制机制D、转变政府职能E、转变工作作风
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考题 关于客户观念和市场营销观念的描述正确的是（）A、客户观念适用于所有企业B、市场营销观念逐渐向客户观念转变C、市场营销观念是满足一个子市场的需求D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
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考题 成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（）A、从客户服务的受理转变为客户关系的经营B、从单一的服务中心转变为为服务营销一体化的价值创造中心C、从银行后台的处理中心转变为低成本发展的战略武器D、从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间信息反馈的桥梁
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考题 客户经理的职能转变在互动形式上体现为由单向的客户服务向活动指导（营销活动）与客户服务相结合方式转变。
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考题 在贯彻和落实科学发展观中的五个转变是转变发展观念、转变经济增长方式、转变经济体制、转变（）、转变（）
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考题 随着网络技术的发展，银行网站的定位已经发生了巨大的转变，由最初的信息发布平台逐步向经营渠道转变，具备了（）的三大职能。A、宣传业务B、营销产品C、服务客户D、提高收入
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考题 关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）A、客户观念适用于所有企业B、市场营销观念逐渐向客户观念转变C、市场营销观念是满足一个子市场的需求D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求E、客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业
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考题 物流发展的驱动因素不包括（）A、消费者需求的变化B、全球经济一体化C、技术的发展D、客户关系
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考题 在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）A、竞争环境B、产品与服务的标准化C、转移成本的降低D、价格竞争E、关系营销的发展
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考题 客户互动发展的驱动因素包括（）A、客户角色的转变B、社会学与传播学理论知识的发展C、营销观念的转变D、市场竞争程度加大E、技术的发展
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考题 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。A、100％B、80％C、50％D、20％
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考题 邮储银行的客户经理队伍建设的转变包括（）。A、由全员营销向专业化营销转变B、由单一产品营销向综合营销转变C、由推销产品向营销客户转变D、由普遍服务向分层营销转变E、由营销与服务分离向营销与服务结合转变F、由个人营销向团队营销转变
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考题 多选题随着网络技术的发展，银行网站的定位已经发生了巨大的转变，由最初的信息发布平台逐步向经营渠道转变，具备了（）的三大职能。A宣传业务B营销产品C服务客户D提高收入
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考题 单选题下列选项中，不属于客户关系管理思想和方法的诞生、发展因素的是（ ）。A 社会企业经营理念的变化B 客户消费观念的改变C 社会消费模式的转变D 信息技术的推动
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考题 多选题客户互动发展的驱动因素包括（）A客户角色的转变B社会学与传播学理论知识的发展C营销观念的转变D市场竞争程度加大E技术的发展
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考题 多选题人力资源管理部门在不同时期、不同发展阶段的转变包括（）。A组织性质的转变B管理角色的转变C管理职能的转变D管理模式的转变E管理对象的转变
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考题 多选题在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）A竞争环境B产品与服务的标准化C转移成本的降低D价格竞争E关系营销的发展
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考题 多选题战略性人力资源管理在不同发展阶段的转变过程的特点包括（　　）。A组织性质的转变B管理角色的转变C管理职能的转变D管理模式的转变E管理目标的转变
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考题 多选题邮储银行的客户经理队伍建设的转变包括（）。A由全员营销向专业化营销转变B由单一产品营销向综合营销转变C由推销产品向营销客户转变D由普遍服务向分层营销转变E由营销与服务分离向营销与服务结合转变F由个人营销向团队营销转变
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考题 单选题关于客户观念和市场营销观念的描述正确的是（）A 客户观念适用于所有企业B 市场营销观念逐渐向客户观念转变C 市场营销观念是满足一个子市场的需求D 客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
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考题 多选题关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）A客户观念适用于所有企业B市场营销观念逐渐向客户观念转变C市场营销观念是满足一个子市场的需求D客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求E客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业
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