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单选题
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A

客房

B

公共场所

C

楼面服务台

D

办公室

参考答案

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考题 当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
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考题 前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
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考题 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
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考题 如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。A、客房B、公共场所C、楼面服务台D、办公室
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考题 当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候D、将访客带到客人房中等候
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考题 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
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考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
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考题 为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。
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考题 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
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考题 服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。A、转身B、倒行C、侧身
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考题 “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A、住店客人B、来访客人C、外宿客人D、员工
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考题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
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考题 访客要求告知住店客人的房号，怎么办？
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考题 住店客人生病，服务员不应（）。A、帮客人购买药品B、劝其就医C、报告主管D、询问客人身体状况
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考题 访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间。
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考题 客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。A、不予理睬B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉C、让客人等候D、立即挂断电话
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考题 服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.A、不予理睬B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉C、让客人等候D、立即挂断电话
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考题 一位住店客人在房间摔跤而受伤，服务员应如何处理？
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考题 遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
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考题 “客人”是个广义的概念，他包括（）。A、来店消费的客人B、来酒店咨询问题的客人C、住店客人的访客D、一线部门和员工
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考题 判断题前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。A 对B 错
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考题 判断题访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。A 对B 错
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考题 单选题“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。A 住店客人B 来访客人C 外宿客人D 员工
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考题 单选题服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。A 转身B 倒行C 侧身
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考题 单选题当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）A 不能告诉访客有关住客的资料B 请访客留言C 请访客在大厅休息处或堂吧中等候D 将访客带到客人房中等候
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考题 判断题当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。A 对B 错
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考题 多选题当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）A不能告诉访客有关住客的资料B请访客留言C请访客在大厅休息处或堂吧中等候D将访客带到客人房中等候
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