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单选题
()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用
A

网点负责人

B

大堂经理

C

柜员

D

客户经理


参考答案

参考解析
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考题 营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行视觉识别和()的直接载体,同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者,营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。A、产品识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别

考题 个人业务渠道指()A、营业网点B、自助银行(ATM)C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

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考题 营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体,同时也是银行服务理念的(),营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。A、重要履行者B、传递者C、维护者D、推动者

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考题 营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行()的直接载体,同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者,营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。A、视觉识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别

考题 网点负责人作为银行最基层组织的管理人员,决定了其具有无法替代的岗位价值,下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。()A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

考题 营业网点企业客户电子银行业务报表主要有()。A、网点电子银行交易流水表B、网点电子银行企业注册客户统计表C、机构电子银行企业注册客户统计表D、网点签约统计表

考题 网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象,也能促使邮政银行提升服务质量,发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上,高效服务的职业操守要求。

考题 银行作为窗口行业,员工的精神面貌和()是银行的第一张名片,影响着客户对银行的第一印象和体验。A、服务流程B、网点装修C、服务行为规范D、人员素质

考题 下列选项中对“网点精神”理解正确的有()A、真诚,是获得客户信任的保证B、团结,是网点发展的保证C、专业,是网点成功的保证D、进步,是邮政银行、员工和客户的共同目标

考题 个人客户可到()网点申请成为农业银行个人网上银行网点注册客户。A、指定网上银行注册网点B、全国任一营业网点C、本省任一营业网点D、本市任一营业网点

考题 ()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理

考题 判断题网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象,也能促使邮政银行提升服务质量,发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上,高效服务的职业操守要求。A 对B 错

考题 单选题银行作为窗口行业,员工的精神面貌和()是银行的第一张名片,影响着客户对银行的第一印象和体验。A 服务流程B 网点装修C 服务行为规范D 人员素质

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考题 单选题营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行视觉识别和()的直接载体,同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者,营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。A 产品识别B 行为识别C 功能识别D 形象识别