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多选题
当境外游客向导游提出一些政治敏感话题时，导游应当（ ）。
A
不予回答，岔开话题
B
正面回答，观点鲜明
C
积极宣传，各抒己见
D
互相尊重，求同存异
E
严肃制止，阐明观点
参考答案
参考解析
解析：
导游员要积极地宣传我国方针政策，用生动、形象和有说服力的语言介绍我国的法律和法规，介绍中华文明和我国的基本国情，认真耐心地解答旅游者提出的问题，帮助境外旅游者比较全面地认识中国，促进各国人民的了解和友谊。当游客向导游提出一些政治敏感话题时，导游应该：①正面回答，观点鲜明；②积极宣传，各抒己见；③互相尊重，求同存异。
导游员要积极地宣传我国方针政策，用生动、形象和有说服力的语言介绍我国的法律和法规，介绍中华文明和我国的基本国情，认真耐心地解答旅游者提出的问题，帮助境外旅游者比较全面地认识中国，促进各国人民的了解和友谊。当游客向导游提出一些政治敏感话题时，导游应该：①正面回答，观点鲜明；②积极宣传，各抒己见；③互相尊重，求同存异。
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考题
以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通D、导游员无权擅自变更旅游团日程
考题
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
考题
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
考题
判断题某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。 ( )A
对B
错
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