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问答题
物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验?

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考题 物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

考题 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A.真诚对待,冷静处理B.耐心倾听,不与争辩C.及时处理,注重质量D.总结经验,改善服务

考题 物业管理投诉处理的方法包括( )。A.详细记录,确认投诉B.真诚对待,冷静处理C.耐心倾听,不与争辩D.及时处理,注重效率E.总结经验,加强管理

考题 物业管理投诉处理的要求有( )。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E.对业主的过多要求不予理睬

考题 下列选项中,不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A.详细记录,确认投诉B.真诚对待,热情服务C.耐心倾听,不与争辩D.总结经验,加强管理E.及时处理,注重质量

考题 以下不属于物业管理投诉处理方法的是( )。A.详细记录,确认投诉B.真诚对待,冷静处理C.耐心倾听,不与争辩D.总结经验,加强管理

考题 物业管理投诉处理方法有( )。A.真诚对待,冷静处理B.总结经验,改善服务C.与业主耐心争辩D.及时处理,注重质量E.将投诉化解在萌芽阶段

考题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤

考题 物业管理投诉处理的要求有哪些?

考题 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务;A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①③④⑤

考题 物业管理投诉的处理方法包括( )。A.耐心倾听,不与争辩B.真诚对待,冷静处理C.提出解决投诉方案D.总结经验,改善服务E.回访

考题 物业管理投诉的处理方法不包括( )。A.耐心倾听,不与争辩B.真诚对待,冷静处理C.提出解决投诉方案D.总结经验,改善服务

考题 以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是( )。A.要及时总结经验B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录D.要尽可能满足业主的所有要求

考题 物业管理投诉处理的要求有()。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C:尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进 D:接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会

考题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤ B:①→③→②→④→⑤ C:①→③→④→②→⑤ D:①→④→②→③→⑤

考题 对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。A、敌对反驳,与之争辨B、详细记录,确认投诉C、真诚对待,净静处理D、及时处理,注重质量E、总结经验,改善服务

考题 下列属于物业管理投诉处理方法的是()。A、详细记录,确认投诉B、真诚对待,冷静处理C、耐心倾听,不与争辩D、总结经验,加强管理E、及时处理,注重效率

考题 物业管理投诉处理的方法包括:耐心倾听,不与争辩;详细记录,确认投诉;真诚对待,冷静处理;及时处理,注重质量;总结经验,改善服务。

考题 物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。A、敌对反驳,与之争辨B、详细记录,确认投诉C、真诚对待,冷静处理D、及时处理,注重质量E、总结经验,改善服务

考题 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A、真诚对待,冷静处理B、耐心倾听,不与争辩C、及时处理,注重质量D、总结经验,改善服务

考题 以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

考题 物业管理人员处理投诉的方法一般有哪些总结经验?

考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉

考题 单选题以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。A 对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复B 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求D 尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进

考题 多选题物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。A敌对反驳,与之争辨B详细记录,确认投诉C真诚对待,冷静处理D及时处理,注重质量E总结经验,改善服务

考题 多选题对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。A敌对反驳,与之争辨B详细记录,确认投诉C真诚对待,净静处理D及时处理,注重质量E总结经验,改善服务