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多选题
美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美国最大的也是世界上最大的连锁零
售商。1962年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国阿肯色州的罗杰成立了第一
家沃尔玛门店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企业，2002年沃尔玛全球营
业收入高达2198112亿美元，荣登世界500强的冠军宝座。沃尔玛每十年上一个
新台阶，最终在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上了令世界无数企业仰慕
的头把交椅。沃尔玛能够取得今日的成就，其中一个重要原因就是成功地实施了
成本领先战略。
沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是自己的员工。沃尔玛的车队大约有5000
名非司机员工，有3700多名司机，车队每周一次运输可以达7000-8000公里。
卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故，因此对于运输车队来说，保证安
全是节约成本最重要的环节。沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上
面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码
报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就
是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300
万公里无事故的记录。
沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以
知道这些车辆在什么地方，离商店多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估
算可以精确到小时。沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白
天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输，
从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保
证15-18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。
沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每
个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过
程，从而降低了成本。
沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合
理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效地运行。通过该案例分析，沃尔玛如何从综合物流系统的角度降低运输成本（）。
A
沃尔玛采取自身拥有车队，自己培养司机的方法对加大对运输全过程的管理。定期在公路上对运输车队进行调查，执行严格的司机奖惩制度。减少卡车交通事故次数，降低交通事故处理成本。
B
沃尔玛采用全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准确、高效、快速、满负荷的状态。
C
沃尔玛使用尽可能大的卡车，大约有18米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。
D
沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与发货单完全一致的产品。车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。
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考题
资料一：沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州 成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8 800家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十多年的发展，目前沃尔玛已经在全国共101个城市开设了189家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商 店6家，社区店4家，同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店。沃尔玛至今在华创造了超过106 500个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进人中国就积极开展社区服务和慈善公益活动。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念 融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。 与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一 家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2008年，在由上海商情一供应商满意度测评办公室中心发布的((2008供应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度最高指标，连续第五年被供应商选为“综合满意度最高的连锁卖场”。 2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年度世界500强企业排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以3511．39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。2008年7月9日在美国《财富》杂志公布的世界500强企业排行榜中，沃尔玛公司依然稳坐第一把交椅。 沃尔玛坚持“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”的宗旨， 取得成功的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘。 一直致力于可持续发展的沃尔玛百货公司2008年邀请来自沃尔玛主要供应商、中国政府以及非政府组织的1 000多名代表，出席北京可持续发展峰会，进一步推动全球范围内的可持续发展事业。在本次峰会上，为建立一个对环境和社会发展负责任的全球供应链，沃尔玛提出了一系列具有历史意义的决策： 到2010年，沃尔玛中国设计并开设一家节能40%的新型环保示范店，并减少观有商场 能源消耗的30%。 到2010年沃尔玛将着力减少各商店水资源消耗，通过硬件建设和系统开发以及员工用水教育等措施达到节水50%的目标。 到2012年，沃尔玛直接采购的中国200家主要供应商提高能效20%。沃尔玛将与所有的供应商和竞争对手共同分享环保措施和成功经验。到2012年，沃尔玛还要求所有直接供应商从环保和社会责任达到最高等级的工厂采购的产品达到95%。 资料二：零售业的关键是顾客满意度。“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同种商品在沃尔玛价格最低。能保证这种低价是在压低进货价格和降低经营成本方面下工夫的结果。沃尔玛直接从生产厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采购员吃饭，以免采购员损公肥私。沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低。公司在全美有16个配货中心，都设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进后直接送到配货中心．再从配货中心由公司专有的集装箱车队运往各地的沃尔玛商场。公司建有最先进的配货和存货系统，公司总部的高性能电脑系统与16个配货中心和1 000多家商场的POS终端机相联网，每家商场通过收款机激光扫描售出货物的条形码，将有关信息记载到计算机网络当中。当某一货品库存减少到最低限时，计算机就会向总部发出购进信号，要求总部安排进货。总部寻我到货源，便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间，一切安排有序，有条不紊。商场发出订货信号后36小时内，所需货品就会及时出现在货架上。就是这种高效的商品进、销、存管理，使公司迅速掌握商品进销存情况和市场需求趋势，做到既不积压存货，销售又不断货，加速资金周转，降低了资金成本和仓储成本。 压缩广告费用是沃尔玛保持低成本的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次 广告，大大低于一般的百货公司每年的50～100次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就是最好的广告，我们不希望顾客买1美元的东西，就得承担20～30美分的宣传、广告费用，那样对顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。 资料三：市场竞争的严峻事实告诉我们，任何企业如不以满足顾客需要为中心将无法 生存下去。对零售业来说，则更是如此。沃尔玛即深谱此理，将“顾客至上”排在公司目标的第一位。 沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同拥有一个“老板”那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求其员工的服务要超越顾客的期望值：要主动把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指；主动与顾客热情打招呼，询问其是否需要帮助；员工要熟悉自己部门商品的性能优点、特点和价格高低，保证顾客乘兴而来，满意而归。 资料四：沃尔玛也重视对职工勤俭风气的培养。沃尔玛说：“你关心你的同事，他们就 会关心你。”员工从进公司的第一天起，就受到“爱公司，如爱家”的店训熏陶。从经理 到雇员，都要关心公司的经营状况，勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起。这使沃尔玛的 商品损耗率只有1%，而全美零售业平均损耗率为2%，从而使沃尔玛大量降低成本。 资料五：沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性，认为善待每一位 员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛，公司员工不被称作雇员，而称为合伙人或“同仁”。 山姆认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成 功；反过来，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在11头上或是几条标语式的企业文化理论，而县有一套详细而具体的实施方案。 要求： (1)简述企业使命的含义和企业使命的要素，并回答沃尔玛的企业使命。 (2)简述企业战略目标的制定原则，并结合资料回答沃尔玛的企业战略目标。 (3)简述企业战略目标与企业使命的关系。 (4)简述沃尔玛采取何种竞争战略，该战略的适用情形及所需的资源和技能。 (5)请分析沃尔玛采用的是何种策略来实现其竞争战略，并分析其战略优势。 (6)简述能够建立企业核心竞争力的五种资源，并列举评价核心竞争能力的几种方法。 (7)结合案例概括沃尔玛的核心竞争力。
考题
根据下面材料，回答 89～92 题沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛公司的成功得益于该公司良好的供应链管理和库存管理。沃尔玛为适应市场需求的变化和企业战略的调整，也需要实时地调整与更新。根据上述材料回答问题：第 89 题 供应链管理的核心是（ ）。A．合作与信任B．合作与竞争C．信任与激励D．合作与激励
考题
自有品牌，又称商店品牌，是指零售企业从设计、原料、
生产到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售。
根据上述定义，下列不属于自有品牌的是：A:美国零售集团沃尔玛的制造商根据沃尔玛公司设计的造型、装潢、质量要求生产的印有沃尔玛标识的产品
B:被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”的英国马狮百货集团，其所有的商品都使用“圣米高”牌
C:屈臣氏个人护理用品商店中出售的贴有“屈臣氏”注册商标的燕窝精华养颜净白面膜、骨胶原护手霜、粉色化妆棉等产品
D:海尔生产的洗衣机、冰箱等各种家电上都贴有“海尔”的统一商标，并在各大电器商场设有专柜进行销售
考题
沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛公司的成功得益于该公司良好的供应链管理和库存管理。沃尔玛为适应市场需求的变化和企业战略的调整，也需要实时地调整与更新。 根据上述材料回答96-100题：
以下关于供应链管理的特点表述正确的是( )。A.复杂性
B.动态性
C.成本推动
D.需求拉动
考题
在零售业中，沃尔玛是全球 500 强之一，且是全球零售业“老大”。沃尔玛之所以常年保持巨头地位的原因之一就是其卫星定位系统支持下的高效、完善的物流配送体系，以及在此基础上与供应商的良好发展关系。根据上述情况，下列描述正确的有（ ）。 A.沃尔玛的物流能力是其获得竞争优势的重要来源之一
B.沃尔玛的供应商关系是一项成功关键因素
C.同样处于零售业的其他公司，唯有与沃尔玛拥有相同的成功关键因素才能获得成功
D.无论零售业的竞争格局如何改变，沃尔玛都应当一直保持当前的成功关键因素才能获得长期的成功
考题
美国W连锁店公司是美国最大的，同时也是世界上最大的连锁零售商。它之所以这样成功，其中一个重要原因就是它在采购、存货、销售和运输等各个商品流通环节想尽一切办法降低成本，使其流通成本降至行业最低，商品价格保持在最低价格线上，然后利用成本优势打开市场，扩大市场份额，最终赢得同等市场条件下的超平均利润，根据以上资料判断，W公司采取的战略为（ ）。A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 集中战略
D. 发展型战略
考题
美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美国最大的也是世界上最大的连锁零
售商。1962年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国阿肯色州的罗杰成立了第一
家沃尔玛门店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企业，2002年沃尔玛全球营
业收入高达2198112亿美元，荣登世界500强的冠军宝座。沃尔玛每十年上一个
新台阶，最终在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上了令世界无数企业仰慕
的头把交椅。沃尔玛能够取得今日的成就，其中一个重要原因就是成功地实施了
成本领先战略。
沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是自己的员工。沃尔玛的车队大约有5000
名非司机员工，有3700多名司机，车队每周一次运输可以达7000-8000公里。
卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故，因此对于运输车队来说，保证安
全是节约成本最重要的环节。沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上
面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码
报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就
是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300
万公里无事故的记录。
沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以
知道这些车辆在什么地方，离商店多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估
算可以精确到小时。沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白
天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输，
从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保
证15-18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。
沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每
个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过
程，从而降低了成本。
沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合
理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效地运行。通过该案例分析，沃尔玛如何从综合物流系统的角度降低运输成本（）。A、沃尔玛采取自身拥有车队，自己培养司机的方法对加大对运输全过程的管理。定期在公路上对运输车队进行调查，执行严格的司机奖惩制度。减少卡车交通事故次数，降低交通事故处理成本。B、沃尔玛采用全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准确、高效、快速、满负荷的状态。C、沃尔玛使用尽可能大的卡车，大约有18米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。D、沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与发货单完全一致的产品。车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。
考题
沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题： （1）沃尔玛的经营优势何在？ （2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？ （3）沃尔玛应如何进一步发挥其优势？
考题
沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题： （1）沃尔玛的经营优势何在？ （2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？
考题
沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题： 沃尔玛应如何进一步发挥其优势？
考题
问答题沃尔玛在2 0世纪90年代一跃成为美国第一大零售商，以其优质快捷的服务、惊人的销售利润、先进的管理系统而闻名全球。其中，物流软件的技术支持，也是沃尔玛迅速发展的一个大功臣。
借助信息化技术的物流管理系统，不仅可以为供货方的生产提供理性的预期，降低供应方的成本F也使得沃尔玛减少了库存积压，最大化企业收益。"无缝点对点"贯穿于物流循环的全 过程，如此优化的系统减小了"牛鞭效应"对市场波动的恶性影响。沃尔玛分别采用了哪些信息技术？
考题
问答题沃尔玛
沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。
沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。
到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。
2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。
2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决，世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.co.uk，沃尔玛英国公司）上购物。
根据上述资料，请回答下列问题：
为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？
考题
多选题美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美国最大的也是世界上最大的连锁零
售商。1962年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国阿肯色州的罗杰成立了第一
家沃尔玛门店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企业，2002年沃尔玛全球营
业收入高达2198112亿美元，荣登世界500强的冠军宝座。沃尔玛每十年上一个
新台阶，最终在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上了令世界无数企业仰慕
的头把交椅。沃尔玛能够取得今日的成就，其中一个重要原因就是成功地实施了
成本领先战略。
沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是自己的员工。沃尔玛的车队大约有5000
名非司机员工，有3700多名司机，车队每周一次运输可以达7000-8000公里。
卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故，因此对于运输车队来说，保证安
全是节约成本最重要的环节。沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上
面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码
报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就
是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300
万公里无事故的记录。
沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以
知道这些车辆在什么地方，离商店多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估
算可以精确到小时。沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白
天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输，
从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保
证15-18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。
沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每
个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过
程，从而降低了成本。
沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合
理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效地运行。运输成本的影响因素有那些（）。A货物运送距离及载货量。B装卸搬运的难易程度。C货物的本身特性。D运输工具的装载能力。
考题
问答题沃尔玛的制胜之道全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal-Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜"必杀技"。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的"小弟"，其创办人沃尔顿（SamWal-ton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨头企业-Kmart之后。沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助于公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。请回答下列问题： （1）沃尔玛的经营优势何在？ （2）沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？
考题
多选题美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美国最大的也是世界上最大的连锁零 售商。1962年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国阿肯色州的罗杰成立了第一 家沃尔玛门店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企业，2002年沃尔玛全球营 业收入高达2198112亿美元，荣登世界500强的冠军宝座。沃尔玛每十年上一个 新台阶，最终在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上了令世界无数企业仰慕 的头把交椅。沃尔玛能够取得今日的成就，其中一个重要原因就是成功地实施了 成本领先战略。 沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是自己的员工。沃尔玛的车队大约有5000 名非司机员工，有3700多名司机，车队每周一次运输可以达7000-8000公里。 卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故，因此对于运输车队来说，保证安 全是节约成本最重要的环节。沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上 面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码 报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就 是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300 万公里无事故的记录。 沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以 知道这些车辆在什么地方，离商店多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估 算可以精确到小时。沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白 天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输， 从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保 证15-18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。 沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每 个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过 程，从而降低了成本。 沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合 理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效地运行。运输成本的影响因素有那些（）。A货物运送距离及载货量。B装卸搬运的难易程度。C货物的本身特性。D运输工具的装载能力。
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