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问答题
一位住客当天中午乘火车回乡,提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续,他认为虽然结了帐,但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的,因此把整理好的箱物行李放在客房内,没有向楼层服务员打招呼,就出去买东西逛街了。过了一个多小时,那位客人回到饭店准备取行李离店,谁知进入原住客房一看,已经有新住客在房间内喝茶,而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了,楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气,“回敬”了几句便到总服务台提意见,谁知总台人员不记得他已结账,还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾,客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句:“如果下次再来这个城市,我发誓不住你们这里!”分析这个案例

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考题 旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续.A.早上8:00B.中午12:00C.下午16:00D.晚上18:00

考题 旅游团离开饭店前,如果没有特殊原因,地陪应在( )以前办理退房手续。A.早上8点B.中午12点C.下午6点D.晚上12点

考题 住客结帐后未按时退房怎么办?

考题 ()表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。A、No BaggageB、Expected DepartureC、Light BaggageD、Extra Bed

考题 如果客人过了结帐时间(当日中午12:00)仍未结帐退房,应加收房费,假如一客人下午4:00结帐退房,应收一间夜房费的()。A、1/3B、1/2C、全价D、2/3

考题 “准备退房”的房态,表示该客房住客应于当天()退房,但现在还没有退。A、下午6:00以前B、上午8:00以前C、中午12:00以前D、凌晨0:00以前

考题 在饭店里,英文缩写“OCC”表示()。A、客人正在住用的房间B、客人已结账并已离开的客房C、客房已被租用,但住客昨夜未归D、长期由客人包租的房间

考题 一位客人在早上8:00时结了帐,打算中午12:00时离店,要求保留钥匙,怎么办?

考题 某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题: 关于饭店对张先生的收费方法,正确的说法是()。A、饭店收取张先生两天房费是不合理的B、饭店的收费规定是合理的,符合行业规范C、根据国际饭店惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为午夜12时D、根据国际饭店惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时E、根据国际饭店惯例,房费按“天”收费,一天的概念是按公历划分的

考题 旅游团离开饭店前,如果没有特殊原因,地陪应在()以前办理退房手续。A、早上8点B、中午12点C、下午6点D、晚上12点

考题 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措,下列说法中正确的是()。A、饭店的做法侵犯了消费者的权益B、饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定C、如李先生在次日下午3时退房,饭店不能收取房费D、如李先生在次日下午5时退房,饭店可加收半天房费E、如李先生在次日下午8时退房,饭店可加收一天房费

考题 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 饭店对赵先生的投诉,应采取的正确对策是()。A、将赵先生安排到附近饭店暂住一晚B、向先生免费提供到其他饭店的交通工具C、支付赵先生住其他饭店的第一夜房费D、支付赵先生住其他饭店的一切费用E、向赵先生提供一到两次免费电话

考题 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是()。A、饭店的收费规定是不合理的B、饭店的收费规定是合理的,符合行业规范C、根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时D、根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的E、根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时

考题 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住满24小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供;赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时,正确的对策是()。A、提供豪华标准间,按480元收费B、提供豪华标准间,按380元收费C、提供单人间,按380元收费D、提供单人间,按280元收费E、免费安排其他饭店

考题 客人已结帐离开房间,饭店简称()。A、临时退房B、走客房C、空房D、外出房

考题 根据国际惯例,一般情况下,饭店的退房时间为()A、中午11点B、中午12点C、下午1点D、下午2点

考题 某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题: 关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措,正确的说法()。A、饭店的做法侵犯了消费者的权益B、饭店的做法符合目前的国际惯例与行业规定C、如李先生住宿未满24小时,饭店不能加收房费D、如李先生在次日15时退房,饭店可加收半天房费E、如李先生在次日21时退房,饭店可加收一天房费

考题 单选题()表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。A No BaggageB Expected DepartureC Light BaggageD Extra Bed

考题 单选题旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应该在()以前办理退房手续。A 早上8:00B 中午12;00C 下午16:00D 晚上18:00

考题 多选题某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 饭店对刘先生的投诉,应采取的正确对策是()。A将刘先生安排到饭店住一晚,一切费用由其自理B负责免费提供交通工具,将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住C向刘先生提供一到两次免费电话D支付刘先生住其他饭店的第一夜房费E支付刘先生住其他饭店的一切费用

考题 单选题某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题: 在饭店业中,引起顾客投诉的最主要原因是()。A 客人无事生非B 价与值不相符C 顾客特别挑剔D 双方的沟通障碍E 价格高于其他饭店

考题 单选题在饭店里,英文缩写“OCC”表示()。A 客人正在住用的房间B 客人已结账并已离开的客房C 客房已被租用,但住客昨夜未归D 长期由客人包租的房间

考题 多选题某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题: 对待客人的投诉,饭店处理的基本原则是()。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的,员工总是错的D如果客人是错的,也要把对让给客人E如果客人是错的,不能把对让给客人

考题 单选题旅游团离开饭店前,如无特殊原因,地陪应在(  )以前办理退房手续。A 早上8:00B 中午12:00C 下午14:00D 晚上18:00

考题 单选题“准备退房”的房态,表示该客房住客应于当天()退房,但现在还没有退。A 下午6:00以前B 上午8:00以前C 中午12:00以前D 凌晨0:00以前

考题 单选题某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题: 在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订的客房时,正确的对策是()。A 提供豪华房,并按豪华房680元的房价收费B 提供豪华房,但按标准间480元的房价收费C 提供单人间,但按标准间480元的房价收费D 提供单人间,并按单人间380元的房价收费E 免费安排住其他饭店

考题 单选题如果客人过了结帐时间(当日中午12:00)仍未结帐退房,应加收房费,假如一客人下午4:00结帐退房,应收一间夜房费的()。A 1/3B 1/2C 全价D 2/3