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题目内容
(请给出正确答案)
多选题
下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧( )。
A
照顾安全
B
照料生活
C
区别标准
D
注意细节
参考答案
参考解析
解析:
在对儿童的接待中,导游人员应根据其生理、心理特点,提供有针对性的服务。其主要包括四个方面的技巧:①重视安全。儿童活泼好动,又没有足够的安全意识和自我约束能力,对儿童应特别注意其安全,尤其是人身安全,防止走失。②生活关照。在用餐时导游人员要事先提醒餐厅,准备儿童餐椅和餐具。住宿时,按照相应的收费标准督促饭店落实儿童用具等。③区别标准。在交通、住房、用餐等方面,对儿童的收费有不同的标准,导游人员一定要注意按相应的标准区别对待。④注意细节。对于儿童,导游人员应把握以下细节和原则:不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者;不宜因某些项目对儿童免费或优惠而视其为负担;不要给儿童买食物和玩具;导游人员不要单独带儿童外出,即使家长同意也应谨慎行事;儿童生病时,不能将自己随身携带的药品给其服用,应请医生诊治。
在对儿童的接待中,导游人员应根据其生理、心理特点,提供有针对性的服务。其主要包括四个方面的技巧:①重视安全。儿童活泼好动,又没有足够的安全意识和自我约束能力,对儿童应特别注意其安全,尤其是人身安全,防止走失。②生活关照。在用餐时导游人员要事先提醒餐厅,准备儿童餐椅和餐具。住宿时,按照相应的收费标准督促饭店落实儿童用具等。③区别标准。在交通、住房、用餐等方面,对儿童的收费有不同的标准,导游人员一定要注意按相应的标准区别对待。④注意细节。对于儿童,导游人员应把握以下细节和原则:不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者;不宜因某些项目对儿童免费或优惠而视其为负担;不要给儿童买食物和玩具;导游人员不要单独带儿童外出,即使家长同意也应谨慎行事;儿童生病时,不能将自己随身携带的药品给其服用,应请医生诊治。
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