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判断题
专业的导购及良好的退换货承诺，能让买家产生信赖，增强购买欲望。（）
A
对
B
错
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解析：
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考题
卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请,小唐以宝贝详情页面描述商品属于厂家直销,清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请,买家申请淘宝介入后,关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是()
A.卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费卖家承担B.卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费买家承担C.卖家声明有效，交易支持打款卖家处理D.卖家声明有效，但支持买家退货退款，退回运费买家承担
考题
下列场景中,哪些属于“商品出现损毁”?()
A.买家购买了一台液晶电视，收到货物后通电验货发现内屏破损B.买家购买了一张书桌，申请7天无理由退换货，货物退回后卖家验货反馈漆面磨损C.买家购买了一台手机，收到货物后发现框架有划痕D.买家购买了一台电风扇，因商品性能问题无法使用退货，退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
考题
卖家违背以下哪些交易承诺的,每次扣4分?()
A、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的B、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的C、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的D、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的
考题
以下哪些行为属于违背承诺？（）A、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易B、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费C、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行D、买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格
考题
以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）B、在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货C、对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换D、以上说法都正确
考题
消费者在选择家用耐用品时，会有不同的选择，比如购买家庭娱乐设备、购买新式家具或者购买家庭健身器材等。作为生产这些产品的制造商，他们属于（）。A、欲望竞争者B、属类竞争者C、产品竞争者D、品牌竞争者
考题
根据消费心理学的研究，客户购物的心理动态大体经历（）八个阶段。A、欲望、注意、行动、满足、联想、比较、兴趣、信赖B、兴趣、比较、行动、信赖、注意、联想、欲望、满足C、注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、行动、满足D、兴趣、比较、注意、行动、联想、信赖、欲望、满足
考题
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A、指导购买，促进接待B、引导购买，促进销售C、引导购买，促进陈列D、指导购买，促进进货
考题
单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A
指导购买，促进接待B
引导购买，促进销售C
引导购买，促进陈列D
指导购买，促进进货
考题
单选题根据消费心理学的研究，客户购物的心理动态大体经历（）八个阶段。A
欲望、注意、行动、满足、联想、比较、兴趣、信赖B
兴趣、比较、行动、信赖、注意、联想、欲望、满足C
注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、行动、满足D
兴趣、比较、注意、行动、联想、信赖、欲望、满足
考题
判断题购物环境包括售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。A
对B
错
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