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9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。
参考答案和解析
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考题
下列对转接、代接电话表述正确的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
考题
同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
考题
当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？A、礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B、应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差C、如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D、以上做法都正确
考题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
考题
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确
考题
单选题当打电话找的人不在时，以下是正确的做法有（）？A
礼貌地询问来电方的姓名、职位和工作单位B
应礼貌地告诉对方不在的原由，如出差C
如果对方询问，那么应尽量告诉对方他所要找的人大概什么时间会回来D
以上做法都正确
考题
单选题当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A
当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B
告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C
如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D
以上做法都正确
考题
多选题父母要教导孩子礼貌地接听电话（）A告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子，“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急B告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听C要求孩子接听电话语言要规范，先向对方问好，再问找谁，请等候，再对被找人说有电话找您D拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气
考题
单选题来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。A
应告诉对方不在的理由，如出差B
如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来C
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位D
以上做法都正确
考题
单选题同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）A
直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话B
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来C
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话D
直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字
考题
单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A
告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B
对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C
对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D
以上做法都正确
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