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72、工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越顾客的预期。

A．基础

B．根本

C．核心

D．目的

参考答案和解析
C
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考题 企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
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考题 ()是指工匠对自己的产品精雕细琢,精益求精、更完美的精神理念;是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。 A、工匠精神B、清晰性原则C、模糊性原则D、全程原则
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考题 顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
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考题 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
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考题 根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品
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考题 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
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考题 超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
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考题 工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。 A、基础B、根本C、核心D、目的
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考题 顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
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考题 “工匠精神”已经托起了一大批“广东制造”的明星产品，“广东制造”的未来还会更加依赖“工匠精神”
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考题 产品实现过程中的预期输出包括：（）。A、顾客要求的产品B、半成品C、预期提供给顾客的产品D、以上全都是
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考题 在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。
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考题 （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
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考题 顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
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考题 销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
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考题 工匠精神，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、更完美的精神理念。请谈谈你对“工匠精神”的理解。
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考题 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
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考题 问答题工匠精神，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、更完美的精神理念。请谈谈你对“工匠精神”的理解。
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考题 单选题工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。A 基础B 根本C 核心D 目的
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 多选题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参照物的有（　　）。A产品的质量B顾客的预期C理想的产品或服务D理想产品的价格E竞争品牌的产品或服务
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考题 多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
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考题 多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
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考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
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