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【简答题】汽车销售服务人员需要具备的职业素养具体体现在哪几个方面？
参考答案和解析
① 学会赞美。在交谈时,用真诚的语气赞美他人,可以有效促进交谈的顺利进行;但赞美要适度,不能使用过多华丽的辞藻,过分的恭维、空洞的吹捧,只会让对方感到不舒服,结果会适得其反。
② 善于倾听。在沟通过程中,倾听具有重要作用,它不仅可以有效地缓和冲突、化解矛盾,还可以帮助我们获得更多有价值的信息,有助于实现我们的目的和愿望。
③ 选择合适的话题。交谈中,选择合适的话题,可使交谈双方迅速提升信任,增进感情,促进商务活动的进行。一般情况下交谈的话题主要有拟定的话题、对方感兴趣或擅长的话题、高雅的话题、轻松愉快的话题。
④ 有所忌讳。在商务交往中,特别是涉外商务交往中,交谈时应回避对方忌讳的话题,具体包括政治倾向、宗教问题、商业秘密、个人隐私等。同时,还应避免庸俗低级、悲伤压抑的话题。
⑤ 运用恰当的体态语。体态是种无声的语言。交谈过程中的体态变化,可以折射出心理的状态变化,所以除了注意自己的言语外,还应通过表情的变化,坐姿、站姿及手势的变化来表达自己的意愿。交谈时,应面带微笑、表情自然,采用富有表现力的动作语言,增加感染力,活跃交谈气氛,时刻注意自己的站姿、坐姿。
② 善于倾听。在沟通过程中,倾听具有重要作用,它不仅可以有效地缓和冲突、化解矛盾,还可以帮助我们获得更多有价值的信息,有助于实现我们的目的和愿望。
③ 选择合适的话题。交谈中,选择合适的话题,可使交谈双方迅速提升信任,增进感情,促进商务活动的进行。一般情况下交谈的话题主要有拟定的话题、对方感兴趣或擅长的话题、高雅的话题、轻松愉快的话题。
④ 有所忌讳。在商务交往中,特别是涉外商务交往中,交谈时应回避对方忌讳的话题,具体包括政治倾向、宗教问题、商业秘密、个人隐私等。同时,还应避免庸俗低级、悲伤压抑的话题。
⑤ 运用恰当的体态语。体态是种无声的语言。交谈过程中的体态变化,可以折射出心理的状态变化,所以除了注意自己的言语外,还应通过表情的变化,坐姿、站姿及手势的变化来表达自己的意愿。交谈时,应面带微笑、表情自然,采用富有表现力的动作语言,增加感染力,活跃交谈气氛,时刻注意自己的站姿、坐姿。
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