网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应，通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对比汽车的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。
参考答案和解析
正确
更多 “不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应，通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对比汽车的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。” 相关考题
考题
下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）A、将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验B、是提醒客户下一次维修服务工作的机会C、再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。D、用最短的时间将车交与客户E、帮助客户检查车辆
考题
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可E、配合快速交车，由客户自负责任
考题
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
考题
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
考题
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
考题
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
考题
关于车＋人联合销售业务，以下说法正确的是（）A、单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单，但可以和车险合并打印保单B、单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单，也不能和车险合并打印保单C、单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单，可以和车险合并打印保单D、单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单，但不能和车险合并打印保单
考题
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。A、销售顾问B、试乘试驾C、售后服务人员D、更换轮胎
考题
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、为客户清洗车辆D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
考题
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。A、交车时间排程做最优安排B、确保服务到所有客户C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
考题
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
考题
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
考题
下列不属于交车结账流程作用的是（）A、将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验B、是提醒客户下一次维修服务工作的机会C、再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。D、用最短的时间将车交与客户E、帮助客户检查车辆
考题
整车销售流程（）A、寻找客户B、销售前准备C、提供咨询D、交车验车E、跟踪服务F、缔结成交
热门标签
最新试卷