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8、理解客户的意思是（）。

A．理解满足客户需求的成本

B．理解客户的潜在需求不确定性

C．理解满足客户需求订单的时间

D．理解满足需求需要的技术

参考答案和解析
理解客户的潜在需求不确定性
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考题 为了方便读者理解，在没有改变意思或基本没改变意思的情况下，可以修改引语。()
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考题 在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
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考题 “若与我者，皆丧宝也，不若人有其宝。”关于此句，理解正确的是()A、与是给的意思B、丧是失去的意思C、其是代词D、皆是副词，都的意思
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考题 关于“王无异于百姓以王为爱也。”，理解正确的是A、“爱”是吝啬的意思。B、“为”是动词。C、“爱”是喜爱的意思。D、“于”是介词。
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考题 “燕王好微巧，卫人请以棘刺之端为母猴。燕王说之，养之以五乘之奉”，关于此句，理解正确的是()A、好是喜好的意思B、说理解为“悦”C、乘读为shèngD、奉是俸禄的意思
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考题 曰：“屦为履之也，而越人跣行;缟为冠之也，而越人被发”，关于此句，理解正确的是()()()()A、履为踩践踏的意思B、冠为帽子的意思C、被为“披”的意思D、跣是光脚的意思
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考题 玄的意思是指（）A、变化莫测B、过于高深C、难以理解D、无法捉摸
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考题 成己为人，成人达己的企业文化与人人为我，我为人人的价值观念属于内部客户服务意识中的哪一种意思（）A、相互服务B、互为客户C、转换立场D、理解包容
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考题 成语“聚精会神”中的“会”的意思是（）。A、合在一起B、理解C、集中
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考题 理解“Dasein”的意思。
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考题 KYC的全称为KNOWYOURCUSTOMER，意思是了解你的客户
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考题 赏识意思是对他人表达（）A、理解B、宽恕C、尊重D、真诚的认可
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考题 安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。A、同情客户B、同情和理解客户C、理解客户D、认可客户
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考题 以下哪些是业务理解能力的表现（）A、能迅速理解或通过有效提问了解客户意思B、能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题C、业务相关内容清楚，介绍完整D、业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
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考题 下列属于有效的倾听技巧的有（）。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设，不要还没听完就下结论C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有
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考题 下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
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考题 客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A、理解客户目标；B、客户信息收集和分析C、体会客户感受；D、明确客户对企业重要性
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考题 怎样理解“诗中有画”这名言的意思？
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考题 高效客户服务运作的前提是（）。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户，理解自己
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考题 服务流程按顺序排列（）。A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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考题 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户
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考题 处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求
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考题 单选题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A 理解客户目标；B 客户信息收集和分析C 体会客户感受；D 明确客户对企业重要性
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考题 单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A 理解客户和帮助客户B 欢迎客户和帮助客户C 欢迎客户和理解客户D 分析客户和理解客户
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考题 单选题处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A 不与客户争论B 理解客户C 对客户的某些观点表示赞同D 满足客户的要求
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考题 单选题成己为人，成人达己的企业文化与人人为我，我为人人的价值观念属于内部客户服务意识中的哪一种意思（）A 相互服务B 互为客户C 转换立场D 理解包容
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考题 问答题理解“Dasein”的意思。
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考题 单选题服务流程按顺序排列（）。A 迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户B 理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户C 迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
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