考题
客户关系管理的核心在于()
A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力
考题
客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理
考题
客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
考题
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
考题
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
考题
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
考题
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户状态D、客户成本
考题
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
考题
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
考题
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
考题
客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A、数据与系统管理B、客户渠道管理C、客户关系数据查询D、客户关系分析
考题
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
考题
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
考题
决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程
考题
客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。A、过程管理B、客户状态管理C、客户满意度管理D、客户档案管理
考题
问答题什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？
考题
单选题决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）A
售后服务B
分销渠道C
客户关系管理D
顾客满意度工程
考题
单选题在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。A
客户满意度B
客户忠诚度C
客户状态D
客户成本
考题
单选题客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A
数据与系统管理B
客户渠道管理C
客户关系数据查询D
客户关系分析
考题
单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A
客户体验和预期B
客户体验和忠诚C
客户预期和价格D
客户忠诚和价格
考题
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。A
客户的期望和感知B
客户的抱怨和忠诚C
产品的质量和价格D
产品的性能和价格
考题
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A
客户的期望和感知B
客户的抱怨和忠诚C
产品的质量和价格D
产品的性能和价格
考题
多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
考题
问答题什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
考题
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A
客户的期望和感知
考题
填空题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。
