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11、有效投诉的包括：

A．不要放弃

B．拨打投诉电话

C．寻求支持

D．与当事人讨论

参考答案和解析
ABC
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考题 有效投诉的包括()。 A、不要放弃B、拨打投诉电话C、寻求支持D、与当事人讨论
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考题 每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等
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考题 投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）A、投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式B、投诉事项的基本事实C、相关请求及主张D、有效线索和相关证明材料
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考题 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉B、探讨解决方法，采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户
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考题 《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交的投诉书的内容主要包括（）。A、投诉处理决定的时限和通知要求B、投诉人的名称、地址及有效联系方式C、投诉事项的基本事实D、相关请求及主张
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考题 有效处理客户投诉的要点包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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考题 有效处理客户投诉的要点中不包括（）。A、虚心接受投诉B、让客户指出原因C、采取适当的应急措施D、改善缺点
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考题 有效处理客户投诉的要点不包括（）。A、虚心接受投诉B、追究原因C、采取适当的应急措施D、承担所有责任
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考题 重大投诉包括：（）。A、检验/检查表内重大项B、涉及客户正常生活、财产和生命安全C、有效投诉一个月内得不到合理解决的投诉D、客户联名的投诉
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考题 每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
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考题 投诉书不包括投诉人的名称、地址及有效联系方式。
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考题 投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容（）A、投诉人的名称、地址及有效联系方式B、被投诉人的名称、地址及有效联系方式C、相关请求及主张D、有效线索或相关证明材料
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考题 工程建设项目招标投标活动投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书应当包括下列（）。A、投诉人的名称、地址及有效联系方式B、被投诉人的名称、地址及有效联系方式C、投诉事项的基本事实D、相关请求及主张E、有效线索和相关证明材料
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考题 以下哪项不属于重大投诉（）。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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考题 多选题对于工程建设项目招标投标活动的投诉，行政监督部门不予受理的情形包括（　　）。A未超过投诉时效的B投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的C投诉事项具体，且提供有效线索的D已经作出处理决定，但投诉人提出新的证据的E投诉人与投诉项目无任何利害关系
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考题 多选题《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交的投诉书的内容主要包括（）。A投诉处理决定的时限和通知要求B投诉人的名称、地址及有效联系方式C投诉事项的基本事实D相关请求及主张
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考题 多选题工程建设项目招标投标活动投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书应当包括下列（）。A投诉人的名称、地址及有效联系方式B被投诉人的名称、地址及有效联系方式C投诉事项的基本事实D相关请求及主张E有效线索和相关证明材料
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考题 多选题下列关于投诉书应当包括的内容描述，正确的有(　　)。A投诉人的名称、地址及有效联系方式B被投诉人的名称、地址及有效联系方式C投诉事项的基本事实D相关请求及主张E线索和相关证明材料
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考题 单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A 投诉到客服中心的有效有责投诉B 投诉到运输部的有效无责投诉C 投诉到公司热线的有效投诉D 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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考题 单选题根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉人提交的投诉书的内容不包括（　　）。A 投诉人的有效联系方式B 被投诉人的名称、地址C 相关请求及主张D 处理结果
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