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（）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。

参考答案和解析
理想服务
更多 “（）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。” 相关考题
考题 理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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考题 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。() A、错误B、正确
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考题 在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。() A、错误B、正确
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考题 整体顾客价值,是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()
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考题 服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
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考题 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期
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考题 （ ）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。 A.让渡价值 B.整体顾客价值 C.运输产品价值 D.运输服务价值
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考题 顾客参与水平最高的服务项目是（）。A、楼面清洁B、代发工资C、广告代理D、管理咨询
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考题 根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。
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考题 定位主要是指（）A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
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考题 在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划
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考题 （）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A、企业形象定位B、市场定位C、企业定位D、产品定位
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考题 （）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
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考题 （）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。A、功能服务B、心理服务C、咨询服务D、保健服务
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考题 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A、得到有关授权人员的批准B、适用时得到顾客批准C、得到最高领导同意D、得到放行产品或交付服务人员的同意
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考题 在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。
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考题 处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A、尊重的心理B、道歉的心理C、赔偿的心理D、同情的心理
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考题 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性
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考题 饭店产品的定位是指饭店为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计和提供相应的饭店产品的活动。
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考题 汽车企业市场定位主要是指（）。A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
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考题 任何人渴望在服务中渴望得到（）与（）。A、尊重B、关怀C、信任
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考题 单选题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A 服务产品的价格B 促销C 服务承诺D 同行业的服务水平
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考题 单选题（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A 顾客让渡价值B 整体顾客价值C 整体顾客成本D 顾客整体利润
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考题 多选题任何人渴望在服务中渴望得到（）与（）。A尊重B关怀C信任
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考题 单选题处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A 尊重的心理B 道歉的心理C 赔偿的心理D 同情的心理
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考题 单选题定位主要是指（）A 价格优势B 良好服务C 在顾客心目中确定适当位置D 产品特征
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