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【判断题】客户流失率是指客户流失的数量与全部消费品或服务客户数量的比例

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
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考题 分析客户的购买特征,可以从客户购买频率、购买数量和() A.客户购买量占企业销售百分比B.维护客户关系所需的成本C.竞争对手争夺客户数量D.客户流失率
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考题 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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考题 企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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考题 下列不属于小型信贷机构扩展范围指标的是（　　）。 A．客户和工作人员数量 B．客户或成员数量 C．结构服务的客户比例 D．规模
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考题 针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
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考题 服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
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考题 客户增加幅度是指最后实际成为客户的数量占所有争取过的客户的总数量之比。
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考题 一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。
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考题 企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
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考题 客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。
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考题 （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。A、客户开发数B、客户走访记录C、所服务客户的满意度D、客户流失率
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考题 建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。A、数据分析B、存量分析C、客户流失预警系统D、存量数据系统
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考题 返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
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考题 客户开发与服务比率反应销售人员抓住商机的能力，这类比率包括（）A、客户渗透率B、新客户转化率C、客户流失比较D、客户总体数量
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考题 客户获取率是指新增加的客户数量与现有客户数量之比。
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考题 控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
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考题 （）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
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考题 统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。A、1B、2C、3D、4
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考题 多选题控制客户流失的对策（）A进行全面质量管理B区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D计算降低流失率所需要的费用E增进与客户的沟通
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考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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考题 多选题客户关系管理的构成指标包括（　　）。A客户满意度B客户支持率C客户保有率D客户流失率E新客户增加率
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考题 判断题返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A 对B 错
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考题 单选题（）的数量占总客户数量比例30％，所创造的利润占企业总利润的30％。A 关键客户B 潜力客户C 一般客户D VIP客户
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考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）。A 抱怨的客户数量与客户总数的比值B 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
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考题 判断题企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。A 对B 错
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