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无论是商家还是消费者，都应当学习《消费者行为学》。
参考答案和解析
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考题
根据SET协议,网上购物的支付过程中,以下()发送信息时必须同时发送由CA中心签发的数字证书。
A、消费者和商家B、消费者、商家和发卡银行C、消费者、商家、发卡机构和接单银行D、消费者、商家、发卡机构、接单银行和支付网关
考题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是（）A、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担B、支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法C、支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担D、支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担
考题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
考题
商家承诺满5件包邮，购买5件后，商家予以包邮。消费者签收商品后，无理由退货1件。则关于运费问题，以下哪一项说法是正确的？（）A、消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费B、商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费C、消费者承担来回邮费D、商家承担来回邮费
考题
消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请
考题
消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。A、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单B、消费者与商家签约并选择用电子支票C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付
考题
SET安全协议的密钥体制其重点在于：（）A、如何确保商家和消费者的订货信息不被银行知道B、如何确保商家和消费者的相关信息不被别人知道C、如何确保商家和消费者的身份和行为的认证和不可抵赖性D、如何确保银行和消费者的支付信息不被商家知道
考题
下列学习理论理解错误的是（）A、与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理论和观察学习理论B、与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式条件反射C、认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力D、行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论
考题
多选题消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。A消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单B消费者与商家签约并选择用电子支票C银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐D商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付
考题
单选题下列学习理论理解错误的是（）A
与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理论和观察学习理论B
与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式条件反射C
认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力D
行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论
考题
单选题SET安全协议的密钥体制其重点在于：（）A
如何确保商家和消费者的订货信息不被银行知道B
如何确保商家和消费者的相关信息不被别人知道C
如何确保商家和消费者的身份和行为的认证和不可抵赖性D
如何确保银行和消费者的支付信息不被商家知道
考题
单选题电子商务的主要参与者是（）。A
企业、商家、银行、ISP（因特网服务提供者）B
消费者、企业、商家、银行C
企业、消费者、中介机构、政府D
消费者、IT业、网络公司、商家
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