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43、ERP不能提高客户承诺的准确性。
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考题
贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A:未承诺贷给客户，客户没有使用B:未承诺贷给客户，客户已经使用C:己承诺贷给客户，客户已经使用D:已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
企业使用ERP可以提高产品质量。根本原因在（）。A、通过ERP，降低了产品的成本B、通过ERP，改善了企业的生活质量C、通过ERP，更好地满足了客户需求D、ERP系统的质量管理模块起了做作用
考题
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。A、并承诺银行打算赔偿的金额B、并承诺银行将给客户提供何种服务C、决不能承诺银行不能做到的事情D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
考题
单选题即时客户服务的手段可以（）。A
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
单选题贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A
未承诺贷给客户，客户没有使用B
未承诺贷给客户，客户已经使用C
已承诺贷给客户，客户已经使用D
已承诺贷给客户，客户没有使用
考题
单选题企业使用ERP可以提高产品质量。根本原因在于（）A
通过ERP，降低了产品的成本B
通过ERP，改善了企业的生活质量C
通过ERP，更好地满足了客户需求D
ERP系统的质量管理模块起了作用
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