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不能对客户过度承诺（）

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考题 以下关于商业银行信用风险管理的做法错误的是()。 A、建立短期客户关系，避免过度接触B、对于优质客户给予高额信用配给C、给予客户贷款承诺，建立客户依赖性D、甄别优劣客户和监督贷款使用
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考题 关于承诺兑现说法正确的是()。 A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户
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考题 贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格．其中贷款承诺费是指银行对（　　）的那部分资金收取的费用。A.未承诺贷给客户，客户没有使用 B.未承诺贷给客户，客户已经使用 C.已承诺贷给客户，客户已经使用 D.已承诺贷给客户，客户没有使用
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考题 贷款承诺费是指银行对（　　）的那部分资金收取的费用。A.已承诺贷给客户，客户已经使用 B.未承诺贷给客户，客户已经使用 C.已承诺贷给客户，客户没有使用 D.未承诺贷给客户，客户没有使用
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考题 贷款承诺费是指银行对（　　）的那部分资金收取的费用。A.已承诺贷给客户而客户未使用 B.未承诺贷给客户且客户未使用 C.未承诺贷给客户而客户已经使用 D.已承诺贷给客户且客户已经使用
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考题 贷款价格的构成包括贷款利率、贷款承诺费、补偿余额和隐含价格，其中贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。A:未承诺贷给客户，客户没有使用B:未承诺贷给客户，客户已经使用C:己承诺贷给客户，客户已经使用D:已承诺贷给客户，客户没有使用
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考题 为审计客户提供非鉴证服务，可能对独立性产生不利影响，包括的因素有（　）。 A.自我评价 B.外在压力 C.过度推介 D.自身利益
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考题 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ ）个工作日，低压电力客户不超过（ ）个工作日，高压单电源客户不超过（ ）个工作日。A.3 B.5 C.7 D.15
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考题 为审计客户提供非鉴证服务，可能对独立性产生不利影响，包括的因素有（　）。 A、自我评价 B、外在压力 C、过度推介 D、自身利益
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考题 一个会计科目可以对应多个承诺项目，一个承诺项只能对应一个总账科目。
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考题 个案工作者不能对已经做出的承诺作任何变动。
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考题 以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？A、承诺是与客户达成共识B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D、要承诺会加重客户负担，对项目不利
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考题 《供电服务“十项承诺”》承诺，供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。A、3；5B、5；7C、3；7D、7；10
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考题 组展商要特别注意营销人员与基础阶段的客户过度承诺。
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考题 国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
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考题 以下哪一项不是客户在电话中询价的原则？（）A、不主动提及价格B、不拒绝客户价格诉求C、不做任何实质性承诺D、做不到客户直接拒绝
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考题 在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。A、态度真诚B、不回避，第一时间处理C、直接让上级领导处理D、明确客户要求，不做过度承诺
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考题 对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？A、服务中性B、过度承诺C、打断和中途挂断D、急于结束服务。
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考题 电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求B、提出反对意见，排除客户异议C、介绍其他产品，转移客户异议D、解除异议后，再次要求成交E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
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考题 电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）A、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺B、强调产品优势，转移客户异议C、解除异议后，再次要求成交D、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
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考题 零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？
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考题 《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
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考题 在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
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考题 我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极
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考题 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（）个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日。A、3B、5C、7D、15
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考题 单选题我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。A 真诚B 尊重C 诚信D 积极
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考题 单选题与产品质量无关的客户投诉中，一般级别的是指（）。A 发生小故障，造成一点经济损失B 给客户带来不便，引发一定经济损失C 客户过度期望引发D 超出企业承诺范围
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