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【判断题】在倾听的过程中,我们完全能消除倾听过程所有的环境、语言和自身的干扰（)

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 评析性倾听又称分析性倾听,这种倾听的过程往往被打断,儿童要对所听的内容材料作出归纳、推断和评价,这是善于听的一个方面。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 我们在倾听的过程中,通过对方的表达更重要的是分辨出对方的( )。 A、表达需求B、隐形需求C、情绪状况D、意思表示
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考题 在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下()不是倾听的四个步骤之一。 A、准备倾听B、发出准备倾听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方大全部的信息
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考题 在()中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问.A:投入式倾听 B:系统式倾听 C:鼓励式倾听 D:客观式倾听
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考题 课堂倾听技能要求教师在倾听过程中只通过表情或简单的肢体语言与学生交流而不发表任何评论。（ ）
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考题 以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。 B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。 C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。 D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。
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考题 倾听的过程中，干扰要素有（）。A、对比B、专注C、猜测D、反馈
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考题 在人们相互交谈的过程中，倾听的障碍主要有（）A、判断性B、偏见性C、精力分散D、水平低下E、环境干扰
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考题 倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）A、自我防卫B、排除干扰C、表情冷峻D、缺乏认同E、心理成见
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考题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
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考题 在倾听过程中，要注意哪些问题？
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考题 积极倾听时需（）。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
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考题 在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为_______________。
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考题 以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）A、消除干扰B、对方优先C、注意观察D、关注自身
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考题 倾听过程的主体是（）。A、倾听者B、倾听对象C、倾听环境D、倾听时间
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考题 倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）A、充分准备，营造环境B、真诚理智，消除偏见C、适度沉默，认真听讲D、适时提问，深度挖掘信息E、耐心听完，早下结论
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考题 关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
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考题 关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
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考题 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听
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考题 不定项题在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有（ ）。A投入式倾听B开放式倾听C鼓励式倾听D自由式倾听
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考题 多选题倾听的过程中，干扰要素有（）。A对比B专注C猜测D反馈
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考题 多选题在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有（　　）。A投入式倾听B开放式倾听C鼓励式倾听D自由式倾听
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考题 多选题倾听是销售谈判的第一要素，要成为一名优秀的倾听者，要消除的常见倾听障碍有（）A自我防卫B排除干扰C表情冷峻D缺乏认同E心理成见
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考题 单选题倾听过程的主体是（）。A 倾听者B 倾听对象C 倾听环境D 倾听时间
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考题 多选题在人们相互交谈的过程中，倾听的障碍主要有（）A判断性B偏见性C精力分散D水平低下E环境干扰
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考题 判断题倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。A 对B 错
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考题 单选题以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）A 消除干扰B 对方优先C 注意观察D 关注自身
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