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【多选题】接待高龄旅游团的措施包括（）

A．行程安排宽松，要做到劳逸结合，安全第一

B．讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情

C．提供耐心、细致的服务

D．尊重并满足其特殊需求

参考答案和解析
行程安排宽松，要做到劳逸结合，安全第一;讲解速度要慢，声音洪亮态度亲切热情;提供耐心、细致的服务;生活上关心、游览中留心、服务上耐心
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考题 接待高龄旅游团的总原则是劳逸结合、安全第一。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 旅游团队的接待过程管理包括（）。
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考题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。（　）
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考题 导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是（）。A、需向旅行社支付费用的旅游团B、游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团C、需垫付接待费用的旅游团D、需特殊服务的老年旅游团
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考题 如何接待高龄游客？
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考题 全陪的服务准备包括（）。A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质、知识、心理准备D、形象准备E、与旅游团队联系
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考题 旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。
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考题 接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A、高龄旅游团队B、青少年旅游团队C、残疾人旅游团队D、宗教旅游团队
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考题 多选题该接待计划包括的主要内容有（　　）。A组团社资质情况B旅游团情况C日程安排D旅游团要求E客源国旅行社情况
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考题 单选题接待计划的内容不包括（　　）。A 接待计划变更计划B 旅游团或游客的基本情况和要求C 日程安排D 旅游团或游客名单
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考题 多选题地陪导游在旅游团抵达前要掌握的旅游团概况包括（）。A计划签发单位B接待用车情况C全陪姓名和联系方式D团名E团号
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考题 多选题营销部服务规程（）A销售规程与质量标准B会议接待规程C旅游团队接待规程DVIP客人接待规程
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考题 多选题大型旅游团队的接待有（）要求。A化整为零，分而不散B统一指挥，分工合作C个性化的接待方式D使旅游团的活动始终处于控制状态
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考题 多选题大型旅游团队接待服务的特点有（）。A接待难度高B任务重C影响力大D涉及面广
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考题 填空题旅游团队的接待过程管理包括（）。
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考题 多选题旅游团因航班取消须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有（）。A及时报告组团社B重新落实游客旅游事宜C立即报告接待社D及时通知下站接待社
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考题 多选题地陪在前期准备阶段要熟悉接待计划，具体包括：（）A旅游团的基本信息B旅游线路C特殊的要求和注意事项D制定详细的接待计划
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考题 多选题导游人员在进行大型旅游团队服务活动时应注意：（）A把握大型旅游团队特征B有效掌握大型旅游团队带团技巧C大型旅游团队应由旅行社领导出面接待D制定详细的旅游接待计划
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考题 单选题旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（　　）。A 垫付旅游接待费用B 为接待旅游团队向旅行社支付费用C 其他不合理费用D 以上均可
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考题 多选题请从下列选项中指出导游人员有权拒绝旅行社委派的几种旅游团（　　）。A需特殊照顾的残疾人旅游团B没有支付接待和服务费用的旅游团C对旅游目的地不了解的旅游团D支付的费用低于接待和服务成本的旅游团E需支付旅游接待费用的旅游团
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考题 多选题全陪的服务准备包括（）。A熟悉接待计划B落实接待事宜C物质、知识、心理准备D形象准备E与旅游团队联系
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考题 单选题旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（　　）。A 垫付旅游接待费用B 为接待旅游团队向旅行社支付费用C 其他不合理费用D ABC三项
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考题 多选题地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A制订接待计划B熟悉接待计划C做好知识准备D做好心理准备E落实接待事宜
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考题 多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务
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考题 多选题《全陪日志》的内容主要包括（　　）等几个方面。A旅游团的基本情况B交通情况C各地接待质量D发生的问题及处理经过
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考题 单选题接待（）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。A 高龄旅游团队B 青少年旅游团队C 残疾人旅游团队D 宗教旅游团队
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考题 多选题《全陪日记》内容主要包括（）A旅游团的基本情况B旅游团的日程安排C各地的接待质量D发生的问题以及处理经过E游客意见和建议
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考题 多选题若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（）。A接待单位B接待人员C陪同人员D接待规格E接待要求
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