考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
考题
提高铁路服务质量的根本标准是（）。A、让人民群众满意B、铁路旅客运输服务质量标准C、铁路旅客运输管理规则D、铁路旅客运输规程
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
考题
根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（）。A、铁路客运服务图形标志B、国家标准规定的图形标志C、自行设计并附汉字D、自行设计并附英文
考题
客运专线铁路工程竣工验收动态常规检测主要内容中不包括（）。A、供变电接触网系统B、通信信号系统C、客运服务系统D、轨道结构
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。A、头发干净整齐B、颜色自然C、不理奇异发型D、不剃光头
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）A、社交用语和服务行业用语B、基本礼貌用语和服务行业用语C、基本礼貌用语和客运服务专业用语D、社交用语和客运服务专业用语
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输规程》附件包括（）A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路旅客运输服务质量标准》C、《旅客票价表》D、《行李包裹运价表》
考题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
考题
高速铁路系统中的客运服务包括（）。A、票务系统B、旅客服务系统C、市场营销策划D、客运组织管理
考题
汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A、客运运营服务B、客运安全服务C、客运环境服务D、客运信息服务E、客运保障服务
考题
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
考题
单选题根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（）。A
铁路客运服务图形标志B
国家标准规定的图形标志C
自行设计并附汉字D
自行设计并附英文
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。A头发干净整齐B颜色自然C不理奇异发型D不剃光头
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：业务资料配置到位，内容修改（）。
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
多选题汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是：（）。A客运运营服务B客运安全服务C客运环境服务D客运信息服务E客运保障服务
考题
单选题客运专线铁路工程竣工验收动态常规检测主要内容中不包括（）。A
供变电接触网系统B
通信信号系统C
客运服务系统D
轨道结构
考题
多选题《铁路旅客运输规程》附件包括（）A《铁路客运运价里程表》B《铁路旅客运输服务质量标准》C《旅客票价表》D《行李包裹运价表》
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
考题
多选题高速铁路系统中的客运服务包括（）。A票务系统B旅客服务系统C市场营销策划D客运组织管理
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。