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简述产品整体概念的三个层次。
参考答案和解析
产品整体是指一切能满足顾客某种需要和利益的物质产品与非物质产品。
①核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。②有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。③期望产品层次：就是顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。④延伸产品层次：是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。⑤潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。
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