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____即顾客在一个较长时期内对企业的产品或服务的偏好或依恋的情感。
参考答案和解析
A
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考题
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
考题
市场营销是指那些将生产者的产品或服务送到顾客或市场中的活动。市场营销的基本任务是（）。A、在一定时期内将一定数量的一定的产品或服务投入到一定的市场上B、将企业生产出的或库存的产品在一个会计周期内销售出去而取得利润C、开发市场，争取客户，按计划搞好销售和服务以获得高市场占有率D、在适当的时候将适当数量的适当产品或服务投放于适当的地点
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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