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单选题
当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )
A

到别处购买

B

责备销售人员

C

告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物

D

对劣质产品或服务写信投诉

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )A 到别处购买B 责备销售人员C 告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D 对劣质产品或服务写信投诉” 相关考题
考题 目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。 A.细分市场B.顾客需求C.顾客群D.定位
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考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚
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考题 企业在挑选定位的差异化卖点时,应该选择那些顾客合意性高、企业可实施性好的产品或服务属性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A对B错
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考题 店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。
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考题 所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
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考题 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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考题 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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考题 顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A、预期B、结算C、核算D、事后
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考题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
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考题 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
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考题 当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，企业就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（）角度出发考虑开发新产品。A、市场需要B、竞争加剧C、公司策略D、技术进步
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考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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考题 顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.A、不满意B、不高兴C、不同意D、不在意
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 顾客投诉是对企业提供的产品跟服务没有达到期望的一种（）的表现A、不满意B、满意C、极端D、肯定
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考题 （）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
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考题 通过差异化建立起顾客对产品或服务的认识和信赖，当产品或服务的价格发生变化时，顾客的敏感程度不会降低。
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考题 判断题顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A 对B 错
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考题 判断题当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。A 对B 错
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考题 单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A 服务承诺非常重要B 应该珍惜服务补救机会C 应该珍惜服务承诺机会D 服务承诺与服务补救具有直接关系
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考题 判断题所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。A 对B 错
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考题 判断题在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A 对B 错
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意
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考题 多选题企业承担产品责任的前提是（　　）。A顾客不满意B顾客投诉C产品缺陷造成他人损害D产品存在“不合理危险”
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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